Centro de ayuda de FyneDesk
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Lo más útil primero
Guías populares
Conecta tu primera bandeja de soporte
Email a ticket
Conecta una bandeja de soporte para que cada correo entrante se convierta en un ticket.
Leer guía Aprende el flujo diario de la colaGestión de tickets
Crea, asigna, actualiza, prioriza y resuelve tickets desde la cola principal.
Leer guía Suma agentes al espacio de trabajoInvitar a miembros del equipo
Agrega agentes y administradores a tu espacio de trabajo y comprende sus roles.
Leer guía Publica respuestas que los clientes puedan encontrarGuía de la base de conocimientos
Escribe, organiza, publica, mide y mejora los artículos de ayuda.
Leer guía Migra desde otro helpdeskImportar datos
Migra tickets, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos a FyneDesk.
Leer guía Usa la IA en las respuestas de los ticketsAsistente de IA
Resume tickets, sugiere próximos pasos y redacta respuestas inteligentes.
Leer guíaExplora la biblioteca
Temas de ayuda
Tickets y solicitudes
Trabajo central de la cola: crea tickets, enrútalos, captura los detalles correctos y reutiliza respuestas probadas.
Gestión de tickets Crea, asigna, actualiza, prioriza y resuelve tickets desde la cola principal. Categorías de tickets Organiza el trabajo entrante por categoría para que tu equipo pueda filtrar y generar reportes de forma clara. Enrutamiento de tickets Envía los tickets nuevos a la persona o equipo correcto de forma automática. Notificaciones de tickets Elige quién recibe actualizaciones de estado, correos del solicitante y confirmaciones de ticket creado. Protección contra spam Revisa tickets en cuarentena, bloquea remitentes ruidosos y elige si los agentes pueden administrar herramientas de spam. Tickets con varios asignados Agrega un responsable principal y agentes de apoyo cuando un ticket requiere trabajo compartido. Campos personalizados Captura los detalles adicionales que tu flujo de trabajo necesita en cada ticket. Plantillas de respuesta Crea respuestas reutilizables con marcadores de posición, categorías y formato enriquecido. Convertir ticket en solicitud Cambia un incidente a una solicitud de servicio, o de vuelta, sin tener que recrearlo. Relaciones entre tickets Vincula tickets relacionados, marca duplicados y rastrea bloqueos entre tickets. Tickets recurrentes Abre trabajo rutinario automáticamente con programaciones diarias, semanales, mensuales o anuales. Encuestas CSAT Agrega calificaciones con estrellas a los correos de tickets resueltos y recopila comentarios de los clientes.
Gestión de SLA
Define objetivos de servicio, pausa los temporizadores correctamente, advierte al equipo antes de los incumplimientos y revisa el cumplimiento.
Resumen de SLA Comprende el seguimiento de resolución, primera respuesta, asignación, incumplimiento y cumplimiento. Configurar objetivos de SLA Activa el seguimiento de SLA y define objetivos por prioridad. SLA por horario laboral Cuenta solo las horas laborales y omite noches, fines de semana y feriados. Pausar SLA Detén el reloj mientras esperas al cliente o estás bloqueado por otro ticket. Varias políticas de SLA Asocia diferentes políticas por prioridad, tipo, equipo o etiqueta. Alertas de incumplimiento de SLA Notifica a las personas adecuadas antes o después de que un ticket cruce un objetivo. Leer los indicadores de SLA Lee con confianza las barras de progreso, las etiquetas de incumplimiento y las tarjetas de SLA del panel. Reporte de cumplimiento de SLA Revisa el cumplimiento por prioridad y tipo, profundiza en los incumplimientos y exporta CSV.
Canales e integraciones
Trae mensajes a FyneDesk desde correo, chat, portales, webhooks y herramientas de colaboración.
Email a ticket Conecta una bandeja de soporte para que cada correo entrante se convierta en un ticket. Reglas de automatización de correo Categoriza, cierra, prioriza o asigna tickets de correo con reglas. Chat en vivo Mantén conversaciones en tiempo real con los clientes desde el portal de clientes. Portal de clientes Dale a los clientes un lugar para enviar solicitudes y explorar tu base de conocimientos. Webhooks e integraciones Conecta FyneDesk con Slack, Zapier, n8n, Teams y herramientas compatibles con webhooks. Teams mediante webhooks Publica eventos de tickets en Microsoft Teams con un webhook y un flujo de Power Automate. Notificaciones de Microsoft Teams Recibe tarjetas de tickets en canales de Teams o mensajes directos con la conexión nativa. Conectar Slack Envía alertas a Slack, crea tickets desde mensajes y responde desde Slack. Conectar WhatsApp Conecta WhatsApp Business a través de Meta Cloud API o un proveedor compatible. Agregar llamadas de Zoom a los tickets Inicia una reunión de Zoom desde un ticket y adjunta el contexto de la reunión. Conectar Notion Envía tickets a Notion, sincroniza artículos de la base de conocimientos y deja que la IA use páginas de Notion seleccionadas. Conectar HubSpot Registra tickets nuevos y respuestas públicas en la cronología del contacto correspondiente en HubSpot. Conectar Microsoft Intune Sincroniza dispositivos administrados en Activos y revisa coincidencias de dispositivos inciertas. Conectar la sincronización del operador Verizon Sincroniza datos de líneas móviles en Activos y gestiona la revisión del operador de forma segura.
Personas y acceso
Gestiona a las personas que atiendes, al equipo que hace el trabajo y cómo inician sesión los usuarios.
Gestión de contactos Agrega y administra a las personas que tu equipo atiende, y luego vincula contactos a tickets. Invitar a miembros del equipo Agrega agentes y administradores a tu espacio de trabajo y comprende sus roles. Unirse a un espacio de trabajo existente Permite que los empleados soliciten acceso a un espacio de trabajo de empresa existente. Preguntas frecuentes sobre unión por dominio Responde preguntas sobre vencimiento, denegación, privacidad, subdominio y límite de asientos. Gestión de equipos Crea equipos, agrega miembros y usa equipos en los flujos de asignación de tickets. Visibilidad de tickets por equipo Restringe a los agentes a los tickets asignados a ellos, a sus equipos o a las etiquetas asociadas a sus equipos. Inicio de sesión y seguridad Usa el inicio de sesión con Google o Microsoft, restricciones de dominio y autenticación de dos factores TOTP.
Conocimiento e IA
Publica respuestas, ajusta la configuración de los artículos y usa la IA para resumir, redactar y avanzar más rápido.
Guía de la base de conocimientos Escribe, organiza, publica, mide y mejora los artículos de ayuda. Configuración de la base de conocimientos Administra las categorías de artículos y la configuración de publicación de tu base de conocimientos. Asistente de IA Resume tickets, sugiere próximos pasos y redacta respuestas inteligentes.
Activos
Rastrea equipos, controla quién puede administrarlos y guía los flujos de entrega y devolución.
Gestión de activos Rastrea dispositivos, equipos e inventario, y luego asigna activos a las personas. Permisos de activos Controla las capacidades sobre los activos con grupos de permisos y excepciones por usuario. Flujos de trabajo de activos Ejecuta flujos guiados de Asignación y Devolución para la entrega y recepción de activos.
Operaciones del espacio de trabajo
Administra el espacio de trabajo día a día: paneles, anuncios, calendario, importaciones, perfil y facturación.
Resumen del panel Consulta tickets abiertos, actividad del equipo y métricas clave al iniciar sesión. Anuncios Publica novedades para tu equipo, fija elementos importantes y coméntalos. Calendario Visualiza ventanas de mantenimiento, anuncios con fecha, feriados y eventos recurrentes. Configuración de la organización Administra el nombre de la empresa, las ubicaciones y la configuración general del espacio de trabajo. Configuración del perfil Actualiza tu nombre, contraseña y preferencias de notificación. Importar datos Migra tickets, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos a FyneDesk. Planes Comprende los límites de los planes y administra tu suscripción.
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Soporte por correo Envía la pregunta, el correo de tu cuenta y cualquier captura de pantalla. support@fynedesk.io Página de contacto Usa el formulario para preguntas de facturación, seguridad, migración o producto. Abrir formulario de contacto Configuración de la app Entra directo a la configuración de tu espacio de trabajo cuando hayas iniciado sesión. Abrir configuración