Configuración de la base de conocimientos

Organiza tus artículos de ayuda en categorías para que clientes y agentes encuentren respuestas rápidamente.

Categorías de artículos

Las categorías agrupan artículos relacionados. Cuando los clientes navegan por tu base de conocimientos desde el portal, ven los artículos organizados por categoría. Ve a Configuración → Base de conocimientos para crear, renombrar o eliminar categorías.

Cada artículo pertenece a una categoría. Eliminar una categoría no borra sus artículos, pero estos quedarán sin categoría hasta que se reasignen.

Publicar en el portal

Si tu Portal de clientes está habilitado y el interruptor de visibilidad de la base de conocimientos está activado, los artículos publicados quedan accesibles para cualquier persona que visite tu portal. Los artículos en borrador permanecen visibles solo para tu equipo dentro de FyneDesk.

Empieza con poco Comienza con 2 o 3 categorías que cubran tus preguntas más frecuentes. Puedes reorganizar más adelante a medida que crezca tu base de conocimientos.

Cómo usa la IA tu base de conocimientos

Cuando las funciones de IA están habilitadas, la herramienta Assist Me se nutre de los artículos publicados de tu base de conocimientos para redactar respuestas. Cuanto más completos sean tus artículos, mejores serán las sugerencias del AI Assistant.