Resumen del panel
El panel es lo primero que ves al iniciar sesión en FyneDesk. Te ofrece una vista rápida de lo que necesita atención, en qué está trabajando tu equipo y cómo están las cosas.
Qué muestra el panel
El panel se divide en tres áreas principales: las tarjetas de estadísticas en la parte superior, una sección de tickets en el centro y un feed de actividad a la derecha. Todo se actualiza cada vez que visitas la página, para que siempre veas el estado más reciente de tu espacio de trabajo.
Tarjetas de estadísticas
En la parte superior del panel, verás tarjetas de estadísticas que te dan un conteo rápido de los tickets en estados clave:
- Sin asignar — tickets que no tienen a nadie asignado y aún no están resueltos, cerrados ni cancelados. Estos necesitan atención.
- Abiertos — tickets con estado Nuevo o En progreso. Esta es tu carga de trabajo activa.
- En espera — tickets que están en pausa, normalmente a la espera de información del solicitante o de un tercero.
- Resueltos — tickets que se han marcado como resueltos.
Cada tarjeta se puede hacer clic. Al tocar una tarjeta accedes a una vista filtrada que muestra solo esos tickets, para que puedas pasar directamente a la acción.
Si tienes los objetivos de SLA habilitados, aparecen tarjetas KPI adicionales que muestran los porcentajes de cumplimiento de SLA y los tiempos promedio para cada tipo de SLA habilitado (resolución, primera respuesta, asignación). Estas tarjetas usan umbrales de color: verde para 80%+ de cumplimiento, amarillo para 60–79% y rojo para menos del 60%.
Tickets sin asignar
La sección más grande del panel lista los tickets que no tienen responsable. Para cada ticket, puedes ver el número de ticket, el título, la prioridad (mostrada como un punto de color), el nombre del solicitante y hace cuánto tiempo se creó.
Esta sección está paginada y muestra siete tickets a la vez. Haz clic en cualquier fila para abrir el ticket y asignarlo o empezar a trabajar en él.
Tickets recientes
Debajo de las tarjetas de estadísticas, en el lado derecho, encontrarás una lista de tickets actualizados recientemente que se han asignado a alguien. Esta sección tiene dos pestañas:
- Todos — muestra todos los tickets asignados en toda la organización, ordenados por actualización más reciente.
- Míos — muestra solo los tickets asignados a ti, incluidos aquellos en los que eres co-asignado.
Cada fila muestra la insignia de estado del ticket, el punto de prioridad, el número de ticket, el título, el nombre del responsable y hace cuánto tiempo se actualizó. Haz clic en cualquier fila para abrir el ticket.
Feed de actividad
El feed de actividad muestra las acciones recientes en los tickets de tu organización: creación de tickets, actualizaciones de estado, asignaciones y nuevos comentarios. Cada entrada muestra quién realizó la acción, qué hizo y cuándo.
Al igual que la sección de tickets recientes, el feed de actividad tiene pestañas Todos y Míos. La pestaña "Míos" filtra para mostrar la actividad en los tickets asignados a ti, o las acciones que tú mismo realizaste.
Cómo se adapta el panel a tu rol
Todos en tu organización ven el mismo diseño de panel, pero los datos reflejan tu rol:
- Los administradores ven los conteos y la actividad de toda la organización. Las tarjetas de estadísticas reflejan todos los tickets del espacio de trabajo.
- Los agentes ven el mismo resumen, pero las pestañas "Míos" les permiten enfocarse rápidamente en su propia carga de trabajo.
Ambos roles pueden usar los enlaces de las tarjetas de estadísticas y las filas de tickets para navegar directamente a los tickets relevantes.
Experiencia de bienvenida para nuevas organizaciones
Si acabas de crear tu organización y aún no hay tickets, el panel muestra un banner de bienvenida con una guía rápida para ayudarte a empezar. También verás un aviso para crear tu primer ticket. Una vez que descartas el banner de bienvenida y comienzas a trabajar, el panel pasa a mostrar tus datos reales.
Acciones rápidas
Cuando el panel no tiene tickets que mostrar (las secciones de sin asignar y recientes están vacías), aparece un botón Crear ticket para que puedas empezar de inmediato. También puedes crear un ticket en cualquier momento desde la navegación de la barra lateral.
Paneles personalizados
Si el panel predeterminado no se ajusta del todo al flujo de trabajo de tu equipo, el equipo de FyneDesk puede crear un panel personalizado adaptado a tus necesidades. Escribe a support@fynedesk.io para conversar sobre lo que buscas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar el panel?
El diseño predeterminado del panel es el mismo para todos los usuarios. Si necesitas un panel personalizado con métricas o diseños diferentes, contacta a support@fynedesk.io y el equipo de FyneDesk puede crear uno para ti.
¿El panel se actualiza automáticamente?
El panel carga datos nuevos cada vez que visitas la página. Si quieres ver los números más recientes mientras ya estás en el panel, navega a otra página y regresa, o recarga la página.
¿Qué zona horaria usa el panel?
Las marcas de tiempo del panel (como "hace 2 horas" o "hace 3 días") se calculan en relación con la hora actual usando la zona horaria establecida en tu configuración de perfil. Si las horas se ven incorrectas, verifica que tu zona horaria esté configurada correctamente.
¿Por qué veo tickets en la pestaña "Míos" que yo no me asigné?
La pestaña "Míos" incluye los tickets en los que eres el responsable principal o un co-asignado. Si un colega te agregó como co-asignado en un ticket, aparecerá en tu vista "Míos". Consulta la guía de Tickets con varios responsables para más detalles.