Correo a ticket

Obtén una dirección de correo de soporte dedicada. Cada correo que tus clientes le envíen se convierte automáticamente en un ticket en FyneDesk — sin trabajo manual.

Cómo funciona

FyneDesk le da a tu organización una dirección de correo dedicada con el formato support-tunombre@fynedesk.io. Cuando un cliente envía un correo a esa dirección, FyneDesk lo lee y crea un nuevo ticket automáticamente. El asunto del correo se convierte en el título del ticket y el cuerpo se convierte en la descripción del ticket.

Tu equipo luego maneja el ticket en FyneDesk con normalidad — sin necesidad de vigilar una bandeja de entrada compartida.

Por qué esto importa Los correos enviados directamente a una bandeja personal o compartida son fáciles de pasar por alto, difíciles de seguir e imposibles de asignar o priorizar. El correo a ticket reúne todo en una cola organizada donde tu equipo puede ver, asignar y resolver cada solicitud.

Configurar tu correo de soporte

Debes ser administrador para configurar esto. Ve a Configuración → Canales de soporte en tu app de FyneDesk.

Página de configuración que muestra la pestaña Canales de soporte con el campo de nombre de correo y el interruptor de activación

1 Escribe un identificador corto para tu organización en el campo de nombre de correo. Por ejemplo, acme te da support-acme@fynedesk.io. Usa solo letras minúsculas, números y guiones (3 a 30 caracteres).
2 A medida que escribes, FyneDesk verifica en tiempo real si el nombre está disponible. Una marca verde significa que está libre.
3 Haz clic en Guardar para reservar la dirección para tu organización.
4 Una vez guardada, activa el interruptor de Aceptar correos entrantes. Tu dirección ya está activa — los correos enviados a ella crearán tickets.

Elegir un buen nombre de correo Mantenlo cercano al nombre de tu empresa y fácil de recordar. Tus clientes escribirán a esta dirección, así que algo como support-acme o help-acme es mejor que cualquier cosa críptica.

Cómo se ve un ticket creado desde un correo

Cuando FyneDesk procesa un correo entrante, crea un ticket con:

El asunto del correo como título del ticket
El cuerpo del correo como descripción del ticket
El nombre y el correo del remitente capturados como el solicitante
La fuente del ticket marcada como "Correo" para que puedas filtrar por ella

Vista de detalle del ticket que muestra un ticket creado desde un correo entrante con la insignia Recibido por correo

Compartir tu correo de soporte con los clientes

Una vez habilitado, comparte la dirección donde sea que tus clientes puedan necesitar contactarte:

La página de contacto o soporte de tu sitio web
Las firmas de correo de tu equipo
Facturas, recibos o cualquier documento dirigido a los clientes
Mensajes de respuesta automática en tus cuentas de correo existentes

Activar y desactivar

Puedes activar y desactivar el correo entrante en cualquier momento desde Configuración → Canales de soporte sin perder tu dirección. Cuando está desactivado, los correos enviados a tu dirección no crearán tickets. Vuelve a activarlo cuando estés listo.

Cambiar tu dirección de correo Si necesitas cambiar la parte del nombre de tu correo de soporte, FyneDesk te advertirá primero. La dirección antigua deja de funcionar de inmediato, así que tendrás que actualizarla en todos los lugares donde la compartiste — sitio web, firmas de correo, comunicaciones con los clientes, etc.

Preferencias de notificación individuales

Cada miembro del equipo controla sus propias preferencias de notificación por correo por separado. Por ejemplo, un agente puede elegir recibir un correo cuando se le asigna un ticket, o cuando un cliente agrega un comentario. Estas son configuraciones personales que se gestionan desde el perfil de cada usuario — no desde esta página de configuración.

Consulta la guía de configuración de perfil para más detalles sobre las preferencias de notificación.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido los correos se convierten en tickets?

FyneDesk revisa si hay correos nuevos cada 2 minutos. La mayoría de los correos se convierten en tickets en un par de minutos después de enviarse.

¿Qué pasa con los hilos de correo y las respuestas?

Los correos nuevos y no relacionados crean nuevos tickets. Cuando un cliente responde a un correo de un ticket y FyneDesk puede asociar el hilo o la referencia del ticket, la respuesta se agrega al ticket existente en lugar de crear un ticket duplicado.

Los agentes pueden continuar la conversación desde el ticket, de modo que las respuestas de los clientes, las respuestas de los agentes y el historial del ticket se mantienen juntos.

¿Puedo tener más de una dirección de correo de soporte?

Cada organización obtiene una dirección de correo de soporte dedicada. Tener varias direcciones por organización está en la hoja de ruta.

¿Qué pasa si ya tengo una dirección support@miempresa.com?

Puedes usar la dirección de correo de tu propio dominio con FyneDesk. Consulta la sección Usar tu propia dirección de correo más arriba para ver las instrucciones completas.

¿Se admiten los archivos adjuntos en los correos?

Sí. FyneDesk conserva los archivos adjuntos de correo admitidos cuando el mensaje se convierte en un ticket o respuesta, sujeto a los límites de tamaño de archivo, tipo de archivo y almacenamiento. Si el proveedor de correo de un remitente bloquea o elimina un adjunto antes de que llegue a FyneDesk, es posible que no aparezca en el ticket.

Usar tu propia dirección de correo (Correo personalizado)

Si tu organización ya tiene un correo de soporte en tu propio dominio (p. ej. support@yourcompany.com), puedes conectarlo a FyneDesk para que los correos que tus clientes envíen a esa dirección se conviertan automáticamente en tickets — y las respuestas que envíes desde FyneDesk salgan desde tu propia dirección, no desde la de FyneDesk.

¿Por qué usar un correo personalizado? Tus clientes ven tu marca en su bandeja de entrada, no una dirección de un tercero. Mantiene todo consistente con tu identidad de correo existente.

Cómo funciona

Hay dos partes: saliente (las respuestas enviadas desde FyneDesk parecen provenir de tu dominio) y entrante (los correos que llegan a tu dirección crean tickets en FyneDesk). Ambas deben configurarse para la experiencia completa.

Paso 1: Registra tu correo personalizado en FyneDesk

1 Ve a Configuración → Correo en FyneDesk.
2 Desplázate hacia abajo hasta la sección Dirección de correo personalizada y expándela.
3 Ingresa la dirección de correo que quieres usar (p. ej. support@yourcompany.com) y haz clic en Agregar.
4 La dirección aparecerá como Pendiente. Nuestro equipo la activará y te enviará los registros DNS de verificación, generalmente en un plazo de 24 horas.

Paso 2: Agrega los registros DNS a tu dominio

Recibirás un correo de nuestro proveedor de entrega de correo (Resend) con los registros DNS para agregar a tu dominio. Esto prueba a los proveedores de correo que FyneDesk está autorizado para enviar correos en nombre de tu dominio.

1 Inicia sesión en el panel de gestión de DNS de tu dominio (p. ej. Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, o donde gestiones tu dominio).
2 Agrega cada registro DNS exactamente como se muestra en el correo de Resend. Normalmente son registros TXT y CNAME.
3 Espera la propagación de DNS. Esto suele tardar unos minutos, pero puede tardar hasta 48 horas.

Usuarios de Cloudflare Si tu dominio está gestionado por Cloudflare, asegúrate de que el proxy esté DESACTIVADO para cualquier registro CNAME (haz clic en el ícono de nube naranja para que se vuelva gris / "DNS Only"). La verificación fallará si los registros están detrás del proxy.

Paso 3: Elige el nombre de tu correo de soporte de FyneDesk

Mientras esperas la verificación de DNS, configura el lado entrante. En Configuración → Correo, dentro de Correo a ticket:

1 Elige un nombre para tu correo de soporte de FyneDesk (p. ej. escribe acme para obtener support-acme@fynedesk.io).
2 Haz clic en Guardar y luego activa el interruptor Aceptar correos entrantes.

Paso 4: Configura el reenvío de correo

El paso final es reenviar los correos entrantes de tu dirección personalizada a tu correo de soporte de FyneDesk. Así es como los correos entrantes llegan a FyneDesk y se convierten en tickets.

1 Ve a la configuración de tu proveedor de correo (donde sea que esté alojada tu casilla de correo personalizada).
2 Configura una regla de reenvío para enviar una copia de todos los correos entrantes a la dirección de FyneDesk que elegiste en el Paso 3 (p. ej. support-acme@fynedesk.io).

Una vez que el reenvío está activo, cada correo que tus clientes envíen a tu dirección creará un ticket en FyneDesk, y las respuestas saldrán desde tu propio dominio.

Paso 5: Avísanos

Después de completar los registros DNS y la configuración del reenvío, responde al correo de nuestro equipo o contáctanos en support@fynedesk.io para que podamos finalizar la verificación de nuestro lado.

¿Necesitas ayuda? Si tienes algún problema durante la configuración, contáctanos en support@fynedesk.io y te guiaremos paso a paso.