Categorias de Tickets

Organize seus tickets por tipo para que sua equipa possa filtrar, priorizar e gerar relatórios sobre eles com mais eficiência.

O que são categorias de tickets?

As categorias permitem agrupar tickets por tópico ou departamento. Ao criar ou editar um ticket, agentes e utilizadores do portal podem escolher uma categoria em um menu suspenso. Exemplos comuns incluem Faturamento, Suporte Técnico, Dúvida Geral e Devoluções.

Gerenciando categorias

Vá em Configurações → Categorias de Tickets para adicionar, renomear ou remover categorias. As alterações aparecem imediatamente no formulário de criação de tickets e nos filtros em todo o seu espaço de trabalho.

Remover uma categoria não exclui os tickets atribuídos a ela. Esses tickets simplesmente ficarão sem categoria até que uma seja reatribuída.

Mantenha simples Comece com 3 a 5 categorias que correspondam aos seus tipos de solicitação mais comuns. Você pode sempre adicionar mais à medida que as necessidades da sua equipa evoluem.

Onde as categorias aparecem

As categorias aparecem no formulário de criação de tickets, na visualização de detalhes do ticket, nos filtros da lista de tickets e em qualquer relatório ou exportação que você gerar. Elas ajudam sua equipa a organizar rapidamente o trabalho recebido.