Configurações de Perfil

Gerencie as configurações pessoais da sua conta: seu nome de exibição, preferências de notificação por e-mail, tema de cores e fuso horário. Todas as configurações desta página se aplicam apenas a você e não afetam outros membros da equipa.

Abrindo as Configurações de Perfil

Clique no seu nome ou avatar no canto inferior esquerdo da barra lateral e selecione Configurações de Perfil. Isso abre uma página de configurações dedicada em /settings/profile.

A página é dividida em quatro abas na parte superior:

Perfil — seu nome, função, equipa, localização e e-mail
Notificações — quais eventos enviam um e-mail a você (somente Administradores e Agentes)
Aparência — tema de cores e fuso horário
Segurança — autenticação de dois fatores para o seu login (veja Login e Segurança)

Aba Perfil

A aba Perfil mostra as informações da sua conta: nome de exibição, função, participação em equipa, localização e endereço de e-mail.

Se você for um Administrador, pode clicar em Editar no canto superior direito do cartão para atualizar diretamente seu próprio nome, localização e participações em equipas. As alterações são salvas com o botão Salvar Alterações.

Se você for um Agente ou Utilizador Final, a aba Perfil é somente leitura. Seu nome, equipa e localização são gerenciados pelo Administrador da sua organização na secção Membros da Equipa. Uma observação na parte inferior do cartão confirma isso.

Por que não posso editar meu próprio nome? Para manter os diretórios de equipa precisos e consistentes, as atualizações de nome e equipa de utilizadores que não são Administradores são feitas pelos Administradores. Isso evita divergências entre como os utilizadores aparecem nos tickets e no restante do sistema.

Endereço de e-mail Seu endereço de e-mail está vinculado ao seu login e não pode ser alterado nesta página. Entre em contacto com o suporte em support@fynedesk.io se precisar atualizar o e-mail da sua conta.

Aba Notificações

A aba Notificações permite controlar quais eventos enviam um e-mail a você. Esta aba está disponível apenas para Administradores e Agentes. Utilizadores Finais não a veem.

Há quatro tipos de notificação. Cada um tem um botão de liga/desliga e um sub-botão que controla quanto detalhe é incluído no e-mail.

Quando um ticket é atribuído a mim

Você recebe um e-mail quando um ticket é atribuído diretamente a você como responsável principal. O sub-botão Incluir detalhes do ticket no e-mail adiciona à notificação o número do ticket, título, solicitante, status, prioridade e uma prévia da descrição. Está ativado por padrão.

Adicionado como corresponsável

Você recebe um e-mail quando outro agente adiciona você como corresponsável em um ticket. O sub-botão Incluir detalhes do ticket no e-mail adiciona o número do ticket, título, solicitante, status, prioridade e uma prévia da descrição. Está ativado por padrão.

Quando alguém comenta no meu ticket

Você recebe um e-mail quando alguém adiciona um comentário a um ticket ao qual você está atribuído, seja como responsável principal ou corresponsável. O sub-botão Incluir conteúdo do comentário no e-mail inclui o texto real do comentário na notificação. Está desativado por padrão.

Quando um novo ticket é criado

Você recebe um e-mail sempre que um novo ticket é enviado na sua organização, independentemente de para quem ele é atribuído. Isso abrange tickets criados manualmente por agentes, enviados pelo Portal do Cliente ou recebidos por e-mail. A pessoa que criou o ticket não recebe uma notificação pela própria ação. O sub-botão Incluir detalhes do ticket no e-mail adiciona o número do ticket, título, solicitante, prioridade, origem e uma prévia da descrição. Está desativado por padrão.

Como os botões funcionam

Cada tipo de notificação tem um botão principal e um sub-botão. Desligar o botão principal desativa automaticamente o sub-botão abaixo dele, já que não há e-mail no qual incluir os detalhes. Você pode ligar o botão principal novamente sem reativar o sub-botão.

Todas as alterações são salvas automaticamente ao clicar em um botão. Não há botão de salvar.

Configuração recomendada Ative os botões de ticket atribuído e de corresponsável com seus sub-botões ligados. Isso lhe dá e-mails acionáveis onde você pode ler os detalhes do ticket sem precisar fazer login apenas para verificar o que diz. Para a notificação de novo comentário, ative também o sub-botão para ver o conteúdo do comentário diretamente no e-mail.

Respostas por e-mail Se a sua organização tiver o E-mail para Ticket configurado, os e-mails de notificação incluem um endereço de resposta. Responder a um e-mail de notificação adiciona sua resposta como um comentário no ticket.

Aba Aparência

A aba Aparência tem duas secções: tema de cores e fuso horário.

Tema de cores

O FyneDesk vem com cinco temas de cores. Clicar em uma amostra de tema o troca instantaneamente. Cores de destaque, realces de botões, estados da barra lateral e outros elementos da interface são atualizados imediatamente. O tema ativo exibe um selo de marca de seleção, e seu nome é mostrado abaixo das amostras.

O tema é pessoal Sua escolha de tema não afeta o que os outros membros da equipa veem. Cada pessoa da sua equipa pode escolher seu próprio tema preferido de forma independente.

Fuso horário

Seu fuso horário controla como datas e horários são exibidos em todo o FyneDesk: horários de criação de tickets, carimbos de data/hora de comentários, registos de atividades e horários de notificações. Não afeta outros utilizadores.

Clique no seletor de fuso horário para abrir um menu suspenso pesquisável. Você pode pesquisar por:

Nome da cidade (por exemplo, "Londres", "Tóquio", "Santiago")
Nome do país (por exemplo, "Brasil", "Índia", "Alemanha")
Abreviação de fuso horário (por exemplo, "PST", "GMT", "IST")
Nome da região (por exemplo, "Eastern", "Pacific", "Central")

Selecione um fuso horário e ele é salvo automaticamente. A hora atual e o deslocamento UTC do fuso horário selecionado são mostrados ao lado do seletor.

Perguntas frequentes

Por que não vejo a aba Notificações?

A aba Notificações está disponível apenas para as funções de Administrador e Agente. Os Utilizadores Finais não têm acesso às configurações de notificação.

Posso desativar todas as notificações por e-mail?

Sim. Desligue os quatro botões principais na aba Notificações e você não receberá nenhum e-mail de notificação do FyneDesk.

O que aciona a notificação de "novo ticket criado"?

Essa notificação é disparada sempre que qualquer novo ticket é enviado na sua organização, seja criado manualmente por um agente, enviado pelo Portal do Cliente ou recebido por e-mail. Todo Administrador e Agente que tiver esse botão ativado receberá o e-mail, exceto a pessoa que criou o ticket.

Os corresponsáveis recebem notificações de comentário?

Sim. Se você for corresponsável em um ticket e tiver a notificação de "novo comentário" ativada, você recebe um e-mail quando outra pessoa comenta nesse ticket. O autor do comentário não recebe uma notificação pelo próprio comentário.

Meu fuso horário afeta a visualização de outras pessoas?

Não. O fuso horário é uma configuração pessoal. Ele só altera como os horários são exibidos para você. Os outros utilizadores veem os horários no próprio fuso horário.

Posso alterar minha senha?

Use o link Esqueci a senha na página de login. Digite seu endereço de e-mail e o FyneDesk enviará um link de redefinição para definir uma nova senha. Não há formulário de alteração de senha dentro do aplicação. Para autenticação de dois fatores e as opções “Entrar com o Google / a Microsoft”, veja Login e Segurança.

Posso alterar meu endereço de e-mail?

Alterações de endereço de e-mail não são atualmente suportadas pelo aplicação. Entre em contacto com o suporte em support@fynedesk.io se precisar atualizar o e-mail da sua conta.