Planos
O FyneDesk tem três planos: Gratuito, Pro e Business. Toda nova conta começa com um teste Pro de 30 dias, para você experimentar todos os recursos do Pro. Após o teste, você pode continuar no plano Gratuito ou seguir com o Pro.
Plano Gratuito
O plano Gratuito não tem limite de tempo e suporta até 3 atendentes após o teste Pro de 30 dias. Ele inclui:
- Gestão de solicitações: crie, atribua, acompanhe e resolva tickets e visualizações ilimitados
- E-mail para Ticket: e-mails recebidos são convertidos em tickets
- Portal do Cliente: envio público de tickets + base de conhecimento onde seus clientes podem entrar em contacto
- Calendário da equipa: visualizações de mês, semana, dia e agenda — tickets, janelas de manutenção, feriados, comunicados e eventos gerais em uma única linha do tempo, com um filtro de meus itens, cores personalizadas, um minicalendário e agendamento por clique direito + arrastar
- Base de conhecimento: publique artigos de ajuda para autoatendimento
- Gestão de contactos: registos de clientes com histórico completo de interações
- Módulo de ativos completo: acompanhe equipamentos, softwares e outros ativos com histórico
- Campos de ticket personalizados: texto, lista suspensa, número, data, caixa de seleção
- Modelos & respostas prontas: salve e reutilize respostas comuns
- Importação de dados: traga seus tickets e contactos por conta própria com os importadores integrados de CSV e Freshdesk
- Identidade visual em e-mails: logotipo, cores e rodapé (a linha “Powered by FyneDesk” é exibida no Gratuito)
- Roteamento de tickets & atribuição automática: encaminhe as solicitações recebidas para o atendente ou equipa certos
- Gestão de equipas: organize os atendentes em equipas com acesso baseado em funções
- Análises de painel & KPIs: monitore volume, tempos de resposta e desempenho da equipa
- Trilha de auditoria completa: histórico de alterações em cada ticket
- Login seguro: “Continuar com o Google” / “Continuar com a Microsoft” e autenticação de dois fatores TOTP incluídos
- Suporte a vários idiomas: inglês, espanhol, alemão, português e mais
- Suporte por e-mail do FyneDesk
- AI Assistant: resumos de tickets, respostas sugeridas, resoluções sugeridas e notas de resolução*
* Cada plano inclui uma cota mensal de créditos de IA — Gratuito 50, Pro 500, Business 1.500 — cobrindo resumos, respostas, classificação e rascunhos de resolução. Os planos pagos podem recarregar uma carteira pré-paga a US$ 0,01/crédito; a IA é pausada ao chegar a zero.
Plano Pro (Gratuito por 30 dias)
US$ 12 por atendente por mês (US$ 10 na cobrança anual). O Pro é voltado a escala e poder quando você cresce além de uma equipa pequena. Incluído gratuitamente por 30 dias em cada nova conta. Ele inclui tudo do Gratuito, mais:
- Mais de 3 atendentes: adicione quantos atendentes sua equipa precisar (cobrado por atendente ativo)
- Widget de site: incorpore um formulário de envio de ticket em qualquer site (o chat ao vivo no widget está no Business)
- Ligações: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks de saída e Zapier / Make / n8n
- Automações & regras: gatilhos baseados em eventos, lógica condicional e roteamento de tickets por habilidade
- Gestão de SLA: defina metas de resolução, primeira resposta e atribuição por prioridade com alertas de violação por e-mail
- Controlo de tempo: cronômetro de ticket integrado ou registo manual de tempo, com Minha Planilha de Horas para cada atendente, relatórios de tempo e a grade gerencial de Planilhas de Horas da Equipa
- Autoagendamento de atendentes: os atendentes marcam seus próprios compromissos diretamente no calendário
- Janelas de congelamento de mudanças: agende períodos de congelamento com detecção automática de conflitos
- Feed de calendário (iCal): URL de assinatura privada para Google Calendar, Outlook e Apple Calendar
- CSAT & pesquisas de satisfação: visualizar as notas de satisfação é Pro — coletar avaliações é gratuito em todos os planos
- Logins do portal do cliente: contactos e clientes entram com suas próprias contas para enviar e acompanhar tickets
- Identidade visual do portal do cliente: personalize seu portal do cliente com seu próprio logotipo, cores e tema
- Domínio de envio de e-mail personalizado: envie e-mails de suporte a partir do seu próprio domínio
- Remover “Powered by FyneDesk”: marca branca no rodapé dos e-mails para seus clientes
- Ações em lote em tickets: atualize vários tickets de uma vez
- Suporte assistido à migração: ajuda prática para migrar do Zendesk, Freshdesk ou Help Scout
- Suporte prioritário: suas solicitações de suporte têm prioridade sobre a fila do Gratuito
- Solicitações de recursos prioritárias
Os recursos que exigem o plano Pro são marcados com um selo Pro nas Configurações; organizações sem o Pro podem vê-los em modo somente leitura, com um link de upgrade para a página de Plano.
Plano Business
US$ 22 por atendente por mês (US$ 18 na cobrança anual). Para organizações que precisam de segurança avançada, gestão de TI e integrações em escala. Inclui tudo do Pro, mais:
- Contagem de atendentes personalizada: provisionada para sua organização
- Chat ao vivo: conversas em tempo real entre visitantes do portal e atendentes, no portal e no widget de site
- Widgets de site ilimitados: implante o widget de suporte em vários sites
- Registo de ponto de entrada/saída: registos de jornada de trabalho com correções na trilha de auditoria — atende aos requisitos de registo diário de jornada da UE
- Aprovações de planilhas de horas: gestores revisam e aprovam as planilhas de horas e, em seguida, bloqueiam o período
- Previsão & planeamento de capacidade
- Escala de turnos
- Integração com data warehouse (em breve): conecte seu data warehouse para análises
- Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune: traga dispositivos gerenciados para o seu inventário de ativos
- Sincronização de operadora (Verizon ThingSpace): sincronize linhas e dispositivos móveis
- Acesso à API REST (em breve): crie integrações personalizadas com a API do FyneDesk
- Login único SAML com aplicação obrigatória (sob solicitação): SSO SAML pelo seu provedor de identidade, mais a aplicação de SSO em toda a organização — o login com Google e Microsoft já é gratuito em todos os planos
- 1.500 créditos de IA por mês: a maior cota mensal de créditos de IA
- Personalizações adicionais: fluxos de trabalho, identidade visual e recursos de portal personalizados
- Suporte dedicado do FyneDesk
- Suporte por telefone
- Gerente de contas dedicado
- Integração & treinamento personalizados
- Acordos de disponibilidade personalizados (sob solicitação)
Visualizando seu plano atual
Vá em Configurações → Plano & Cobrança na sua conta do FyneDesk para ver em qual plano você está e quais recursos estão disponíveis.
Perguntas frequentes
O que está incluído no plano Gratuito?
O plano Gratuito cobre o helpdesk essencial para até 3 atendentes: gestão de solicitações, e-mail para ticket, portal do cliente, um calendário da equipa (visualizações de mês/semana/dia/agenda), base de conhecimento, gestão de contactos, o módulo de ativos completo, campos de ticket personalizados, modelos e respostas prontas, importação de dados por conta própria, identidade visual em e-mails, roteamento de tickets, gestão de equipas, análises de painel, trilha de auditoria completa, login com Google/Microsoft com autenticação de dois fatores opcional, suporte a vários idiomas, suporte por e-mail e o AI Assistant. Sem limite de tempo.
O que o plano Pro adiciona?
O Pro custa US$ 12 por atendente por mês (US$ 10 na cobrança anual) e é voltado a escala e poder: mais de 3 atendentes, o widget de site, Ligações (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks de saída e Zapier / Make / n8n), automações e regras (incluindo roteamento de tickets por habilidade), gestão de SLA, controlo de tempo (cronômetro de ticket, registo manual de tempo, Minha Planilha de Horas, relatórios de tempo e a grade gerencial de Planilhas de Horas da Equipa), autoagendamento de atendentes, janelas de congelamento de mudanças com detecção de conflitos, um feed de calendário iCal privado, login de contacto (contas de cliente no portal), um domínio de envio de e-mail personalizado, a remoção da marca “Powered by FyneDesk”, ações em lote em tickets, suporte assistido à migração, suporte prioritário e solicitações de recursos prioritárias. O Pro vem incluído gratuitamente por 30 dias em cada nova conta.
O que é o plano Business?
O Business custa US$ 22 por atendente por mês (US$ 18 na cobrança anual) e inclui tudo do Pro mais chat ao vivo, widgets de site ilimitados, uma contagem de atendentes personalizada, login único SAML com aplicação em toda a organização (sob solicitação), acesso à API REST (em breve), integração com data warehouse (em breve), sincronização de dispositivos com Microsoft Intune, sincronização de operadora Verizon, gestão de força de trabalho (registo de ponto de entrada/saída com correções na trilha de auditoria, aprovações de planilhas de horas com períodos bloqueados, previsão e planeamento de capacidade, escala de turnos), 1.500 créditos de IA por mês, personalizações adicionais, suporte dedicado, suporte por telefone, um gerente de contas dedicado, integração e treinamento personalizados, e acordos de disponibilidade personalizados sob solicitação. Fale conosco sobre necessidades sob medida — acordos de disponibilidade personalizados, integração personalizada ou suporte por telefone.
Como faço para fazer upgrade para o Pro ou o Business?
Toda nova conta começa automaticamente com um teste Pro de 30 dias, para você experimentar os recursos do Pro imediatamente. Para continuar no Pro, ou para conversar sobre o Business, entre em contacto pelo support@fynedesk.io ou use o formulário de contacto.
O plano Gratuito tem prazo limitado?
Não. O plano Gratuito não tem limite de tempo. Após o fim do teste Pro de 30 dias, o plano Gratuito suporta até 3 atendentes e inclui todos os recursos do Gratuito sem custo.