FyneDesk vs Help Scout
Alternativa Gratuita ao Help Scout com IA Integrada
O Help Scout cobra de US$ 25 a US$ 65 por utilizador por mês — e a IA é um add-on à parte. O FyneDesk oferece a mesma caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento e recursos de IA grátis, sem limites por contacto.
Comparação de custo dos recursos de IA
Resumo rápido
O Help Scout é uma ferramenta refinada de caixa de entrada compartilhada, com produto de base de conhecimento robusto. O detalhe: preço por contacto, add-on de IA separado e vários recursos pro (relatórios personalizados, automações avançadas) bloqueados nos planos Plus ou Pro.
FyneDesk inclui tickets estruturados, resumos e respostas de IA, base de conhecimento e roteamento por $0. Gestao de SLA comeca no Pro, sem o salto para o Plus do Help Scout. O Portal do cliente começa no Pro.
Experimente o FyneDesk GrátisComo funciona o preço do Help Scout
O preço do Help Scout é por utilizador, com três níveis publicados: Standard (US$ 25/utilizador/mês), Plus (US$ 50/utilizador/mês) e Pro (US$ 65/utilizador/mês) — todos anuais. A cobrança mensal acrescenta cerca de 20%.
O detalhe são os limites por contacto. O Standard é limitado a 100 contactos/mês antes das taxas adicionais; o Plus vai até 250; o Pro até 500. Uma equipa que atende um produto movimentado pode ultrapassar facilmente, elevando o custo efetivo bem acima do número anunciado.
Os recursos de IA (Help Scout AI: AI Drafts, AI Summaries, AI Assist) são um add-on adicional sobre o plano, com preço separado. Não há plano grátis — apenas um período de avaliação de 15 dias. Preços de maio de 2026.
Preços resumidos
- Tickets ilimitados
- IA incluída (sem add-on)
- Gestao de SLA no Pro
- Todos os recursos pro incluídos
O que o Help Scout cobra à parte
| Recurso | FyneDesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Acompanhamento de SLA | Incluído grátis | Plano Plus (US$ 50/utilizador/mês) |
| Regras avançadas de roteamento | Incluído grátis | Plano Plus (US$ 50/utilizador/mês) |
| Funções e permissões personalizadas | Incluído grátis | Plano Pro (US$ 65/utilizador/mês) RBAC granular requer Pro. |
| Resumos e respostas por IA | Incluído grátis | +US$ 50/utilizador/mês Help Scout AI é um add-on separado. |
| Webhooks e acesso à API | Incluído grátis | Plano Plus (US$ 50/utilizador/mês) Limites de API escalam com o plano. |
| Gestão de ativos | Incluído grátis | Não disponível |
| Log de auditoria | Incluído grátis | Plano Pro (US$ 65/utilizador/mês) Auditoria completa apenas no Pro. |
Comparação recurso a recurso
| Recurso | FyneDesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Plano grátis | Sim — para sempre | Não (avaliação de 15 dias) |
| Modelo de cobrança | Grátis | Por utilizador + por contacto |
| Gestão estruturado de tickets | Sim | Baseado em conversas (menos estruturado) |
| Portal do cliente | Pro | Apenas widget Beacon |
| Base de conhecimento (Docs) | Sim | Sim (forte) |
| Email vira ticket | Sim | Sim |
| Chat ao vivo | Business | Sim (Beacon) |
| Resumos de ticket por IA | Sim — incluído | Add-on de US$ 50/utilizador/mês |
| Sugestões de resposta por IA | Sim — incluído | Add-on de US$ 50/utilizador/mês |
| Acompanhamento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Plano Plus (US$ 50/utilizador/mês) |
| Múltiplas políticas de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Plano Plus |
| Analytics no painel | Sim | Sim (Standard+) |
| Atribuição por equipa | Sim | Sim |
| Atribuição round-robin | Sim | Plano Plus |
| Roteamento automatizado de tickets | Sim | Plano Plus |
| Controlo de acesso por função | Sim | Plano Pro (US$ 65/utilizador/mês) |
| Gestão de ativos | Sim | Não incluído |
| CRM integrado | Sim | Não incluído |
| Trilha de auditoria | Sim | Plano Pro |
| Webhooks | Sim | Plano Plus |
| Caixas de entrada multi-marca | Sim | Plano Plus |
| Anexos de ficheiro | Sim | Sim |
| Tickets pai-filho | Sim | Não incluído |
| Ações em massa | Sim | Sim |
| Exportar para CSV | Sim | Sim |
| Portal multilíngue | Pro | Plano Plus |
| Temas e identidade visual | Sim | Plano Plus |
| Campos personalizados | Sim | Sim |
| Respostas prontas (Saved Replies) | Sim | Sim |
| Modelos de resposta | Sim | Sim |
| Relatórios personalizados | Sim | Plano Plus |
| Automações avançadas | Sim | Plano Plus |
| Roteamento por habilidade | Sim | Plano Pro |
| Identidade visual personalizada (white-label) | Sim | Plano Plus |
| Ferramentas de importação | Sim | Sim |
| SSO / SAML | Sim | Plano Plus |
| Acesso à API | Sim | Plano Plus |
Por que equipas migram do Help Scout para o FyneDesk
- Sem preços por contacto. Seu custo de suporte fica previsível conforme você cresce.
- IA no plano grátis. Resumos e rascunhos de resposta a US$ 0 — sem add-on do Help Scout AI.
- Gestao de SLA no Pro. Sem upgrade obrigatorio para Help Scout Plus.
- Roteamento automatizado e round-robin integrados. Sem pagar US$ 50/utilizador/mês.
- Gestão de ativos e CRM integrados. O Help Scout não entrega isso em nenhum nível.
Quem migra do Help Scout
Equipas que escolheram o Help Scout pelo refinamento, mas esbarraram em uma destas situações:
- Foram cobradas pelo excesso de contactos conforme a base de clientes cresceu
- Precisavam de gestao de SLA, mas nao queriam subir para Plus
- Queriam IA mas resistiam a um add-on de US$ 50/utilizador/mês
- Superaram o modo conversa e precisaram de campos e status estruturados de ticket
- Exigiam RBAC granular e logs de auditoria que só o Pro oferece
- Queriam roteamento automatizado sem upgrade de plano
Perguntas frequentes
O plano gratuito do FyneDesk inclui IA, base de conhecimento, roteamento, RBAC e logs de auditoria. Gestao de SLA comeca no Pro. Nao ha cobranca por uso nem excedente por contactos. O Portal do cliente começa no Pro.
Sim. O FyneDesk suporta email-para-ticket, caixas multi-marca, atribuição por equipa e respostas prontas — os fluxos esperados por equipas de caixa compartilhada. Mais campos estruturados de ticket quando você precisar.
O FyneDesk inclui uma base de conhecimento voltada ao cliente, com busca, categorias e analytics. O Help Scout Docs é um produto forte; a base do FyneDesk cobre o caso de uso essencial sem custo.
O FyneDesk inclui resumos de ticket por IA e rascunhos de resposta no plano grátis. O Help Scout AI é um add-on de US$ 50/utilizador/mês para funcionalidade similar. Equipas podem comparar diretamente.
Sim. O FyneDesk suporta importação por CSV de tickets, contactos e artigos de base de conhecimento. A maioria das equipas migra em um fim de semana.
O FyneDesk monetiza por integrações pagas opcionais e add-ons enterprise (relatórios avançados, provedores de SSO personalizados, infraestrutura dedicada). O helpdesk principal — incluindo IA — continua grátis.
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