Central de Ajuda do FyneDesk
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Os mais úteis primeiro
Guias populares
Conecte sua primeira caixa de entrada de suporte
E-mail para ticket
Conecte uma caixa de entrada de suporte para que cada e-mail recebido se torne um ticket.
Ler guia Aprenda o fluxo de trabalho diário da filaGestão de tickets
Crie, atribua, atualize, priorize e resolva tickets a partir da fila principal.
Ler guia Traga agentes para o espaço de trabalhoConvidando membros da equipa
Adicione agentes e administradores ao seu espaço de trabalho e entenda suas funções.
Ler guia Publique respostas que os clientes encontramGuia da base de conhecimento
Escreva, organize, publique, meça e aprimore artigos de ajuda.
Ler guia Migre de outro helpdeskImportar dados
Migre tickets, contactos, empresas e artigos da base de conhecimento para o FyneDesk.
Ler guia Use a IA nas respostas de ticketsAI Assistant
Resuma tickets, sugira próximos passos e redija respostas inteligentes.
Ler guiaNavegue pela biblioteca
Tópicos de ajuda
Tickets e solicitações
O trabalho essencial da fila: criar tickets, encaminhá-los, capturar os detalhes certos e reutilizar respostas comprovadas.
Gestão de tickets Crie, atribua, atualize, priorize e resolva tickets a partir da fila principal. Categorias de tickets Organize o trabalho recebido por categoria para que sua equipa filtre e gere relatórios com clareza. Roteamento de tickets Envie novos tickets automaticamente para a pessoa ou equipa certa. Notificações de tickets Escolha quem recebe atualizações de status, e-mails do solicitante e confirmações de ticket criado. Proteção contra spam Reveja tickets em quarentena, bloqueie remetentes ruidosos e escolha se agentes podem gerir ferramentas de spam. Tickets com múltiplos responsáveis Adicione um responsável principal e agentes de apoio quando um ticket exigir trabalho compartilhado. Campos personalizados Capture os detalhes extras que seu fluxo de trabalho exige em cada ticket. Modelos de resposta Crie respostas reutilizáveis com variáveis, categorias e formatação rica. Converter ticket em solicitação Transforme um incidente em uma solicitação de serviço, ou de volta, sem recriá-lo. Relações entre tickets Vincule tickets relacionados, marque duplicatas e acompanhe bloqueios entre tickets. Tickets recorrentes Abra trabalhos de rotina automaticamente em agendas diárias, semanais, mensais ou anuais. Pesquisas CSAT Adicione avaliações por estrelas aos e-mails de tickets resolvidos e colete feedback dos clientes.
Gestão de SLA
Defina metas de serviço, pause os cronômetros corretamente, avise a equipa antes das violações e revise a conformidade.
Visão geral de SLAs Entenda o acompanhamento de resolução, primeira resposta, atribuição, violação e conformidade. Configurando metas de SLA Ative o acompanhamento de SLA e defina metas por prioridade. SLAs em horário comercial Conte apenas as horas de trabalho e ignore noites, fins de semana e feriados. Pausando SLAs Pare o cronômetro enquanto aguarda o cliente ou está bloqueado por outro ticket. Múltiplas políticas de SLA Aplique políticas diferentes por prioridade, tipo, equipa ou tag. Alertas de violação de SLA Notifique as pessoas certas antes ou depois de um ticket ultrapassar uma meta. Lendo os indicadores de SLA Leia barras de progresso, selos de violação e cartões de SLA do painel com confiança. Relatório de conformidade de SLA Revise o cumprimento por prioridade e tipo, detalhe as violações e exporte CSVs.
Canais e integrações
Traga mensagens para o FyneDesk a partir de e-mail, chat, portais, webhooks e ferramentas de colaboração.
E-mail para ticket Conecte uma caixa de entrada de suporte para que cada e-mail recebido se torne um ticket. Regras de automação de e-mail Categorize, feche, priorize ou atribua tickets de e-mail com regras. Chat ao vivo Tenha conversas em tempo real com os clientes a partir do Portal do Cliente. Portal do Cliente Ofereça aos clientes um lugar para enviar solicitações e navegar pela sua base de conhecimento. Webhooks e integrações Conecte o FyneDesk ao Slack, Zapier, n8n, Teams e ferramentas compatíveis com webhooks. Teams via webhooks Publique eventos de tickets no Microsoft Teams com um webhook e um fluxo do Power Automate. Notificações do Microsoft Teams Receba cartões de tickets em canais do Teams ou mensagens diretas com a ligação nativa. Conectar o Slack Envie alertas para o Slack, crie tickets a partir de mensagens e responda pelo Slack. Conectar o WhatsApp Conecte o WhatsApp Business pela Meta Cloud API ou por um provedor compatível. Adicionar chamadas do Zoom aos tickets Inicie uma reunião do Zoom a partir de um ticket e anexe o contexto da reunião. Conectar o Notion Envie tickets ao Notion, sincronize artigos da base de conhecimento e deixe a IA usar páginas selecionadas do Notion. Conectar o HubSpot Registre novos tickets e respostas públicas na linha do tempo do contacto correspondente no HubSpot. Conectar o Microsoft Intune Sincronize dispositivos gerenciados com os Ativos e revise correspondências de dispositivos incertas. Conectar a sincronização de operadora Verizon Sincronize dados de linhas móveis com os Ativos e gerencie a revisão da operadora com segurança.
Pessoas e acesso
Gerencie as pessoas que você atende, a equipa que faz o trabalho e como os utilizadores fazem login.
Gestão de contactos Adicione e gerencie as pessoas que sua equipa atende e vincule contactos aos tickets. Convidando membros da equipa Adicione agentes e administradores ao seu espaço de trabalho e entenda suas funções. Entrar em um espaço de trabalho existente Permita que funcionários solicitem acesso a um espaço de trabalho existente da empresa. Perguntas frequentes sobre entrada por domínio Responda dúvidas sobre expiração, negação, privacidade, subdomínio e limite de assentos. Gestão de equipas Crie equipas, adicione membros e use equipas nos fluxos de atribuição de tickets. Visibilidade de tickets por equipa Restrinja os agentes aos tickets atribuídos a eles, às suas equipas ou às tags mapeadas para suas equipas. Login e segurança Use login com Google ou Microsoft, restrições de domínio e autenticação de dois fatores TOTP.
Conhecimento e IA
Publique respostas, ajuste as configurações dos artigos e use a IA para resumir, redigir e avançar mais rápido.
Guia da base de conhecimento Escreva, organize, publique, meça e aprimore artigos de ajuda. Configurações da base de conhecimento Gerencie categorias de artigos e configurações de publicação da sua base de conhecimento. AI Assistant Resuma tickets, sugira próximos passos e redija respostas inteligentes.
Ativos
Acompanhe equipamentos, controlo quem pode gerenciá-los e oriente os fluxos de retirada e devolução.
Gestão de ativos Acompanhe dispositivos, equipamentos e inventário e atribua ativos a pessoas. Permissões de ativos Controlo as capacidades dos ativos com grupos de permissão e exceções por utilizador. Fluxos de trabalho de ativos Execute fluxos guiados de Atribuir e Devolver para retirada e devolução de ativos.
Operações do espaço de trabalho
Gerencie o espaço de trabalho no dia a dia: painéis, comunicados, calendário, importações, perfil e cobrança.
Visão geral do painel Veja tickets abertos, atividade da equipa e métricas principais ao fazer login. Comunicados Publique atualizações para sua equipa, fixe itens importantes e discuta-os. Calendário Veja janelas de manutenção, comunicados com data, feriados e eventos recorrentes. Configurações da organização Gerencie o nome da empresa, localizações e configurações gerais do espaço de trabalho. Configurações de perfil Atualize seu nome, senha e preferências de notificação. Importar dados Migre tickets, contactos, empresas e artigos da base de conhecimento para o FyneDesk. Planos Entenda os limites dos planos e gerencie sua assinatura.
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