Visão geral do painel
O painel é a primeira coisa que você vê ao fazer login no FyneDesk. Ele oferece uma visão rápida do que precisa de atenção, do que sua equipa está fazendo e de como as coisas estão.
O que o painel mostra
O painel é dividido em três áreas principais: cartões de estatísticas no topo, uma secção de tickets no meio e um feed de atividades à direita. Tudo é atualizado sempre que você acessa a página, então você sempre vê o estado mais recente do seu workspace.
Cartões de estatísticas
No topo do painel, você verá cartões de estatísticas que mostram uma contagem rápida de tickets em estados importantes:
- Não atribuídos — tickets que não têm ninguém atribuído e ainda não foram resolvidos, fechados ou cancelados. Estes precisam de atenção.
- Abertos — tickets com status Novo ou Em andamento. Esta é sua carga de trabalho ativa.
- Em espera — tickets pausados, normalmente aguardando informações do solicitante ou de um terceiro.
- Resolvidos — tickets que foram marcados como resolvidos.
Cada cartão é clicável. Tocar em um cartão leva você a uma visão filtrada mostrando apenas esses tickets, para você entrar em ação direto.
Se você tiver metas de SLA ativadas, cartões de KPI adicionais aparecem mostrando os percentuais de cumprimento de SLA e os tempos médios para cada tipo de SLA ativado (resolução, primeira resposta, atribuição). Esses cartões usam limites por cor — verde para cumprimento de 80% ou mais, amarelo para 60–79% e vermelho para abaixo de 60%.
Tickets não atribuídos
A maior secção do painel lista os tickets que não têm responsável. Para cada ticket, você vê o número do ticket, o título, a prioridade (mostrada como um ponto colorido), o nome do solicitante e há quanto tempo ele foi criado.
Esta secção é paginada, mostrando sete tickets por vez. Clique em qualquer linha para abrir o ticket e atribuí-lo ou começar a trabalhar nele.
Tickets recentes
Abaixo dos cartões de estatísticas, no lado direito, você encontrará uma lista de tickets atualizados recentemente que foram atribuídos a alguém. Esta secção tem duas abas:
- Todos — mostra todos os tickets atribuídos em toda a organização, ordenados pelos atualizados mais recentemente.
- Meus — mostra apenas os tickets atribuídos a você, incluindo tickets em que você é coautor da atribuição.
Cada linha mostra o selo de status do ticket, o ponto de prioridade, o número do ticket, o título, o nome do responsável e há quanto tempo ele foi atualizado. Clique em qualquer linha para abrir o ticket.
Feed de atividades
O feed de atividades mostra as ações recentes nos tickets da sua organização: criação de tickets, atualizações de status, atribuições e novos comentários. Cada entrada mostra quem realizou a ação, o que fez e quando.
Assim como a secção de tickets recentes, o feed de atividades tem as abas Todos e Meus. A aba "Meus" filtra para mostrar a atividade em tickets atribuídos a você, ou ações que você mesmo realizou.
Como o painel se adapta à sua função
Todos na sua organização veem o mesmo layout de painel, mas os dados refletem sua função:
- Admins veem as contagens e a atividade de toda a organização. Os cartões de estatísticas refletem todos os tickets do workspace.
- Agentes veem a mesma visão geral, mas as abas "Meus" permitem que se concentrem rapidamente na própria carga de trabalho.
Ambas as funções podem usar os links dos cartões de estatísticas e as linhas de tickets para navegar diretamente aos tickets relevantes.
Experiência de boas-vindas para novas organizações
Se você acabou de criar sua organização e ainda não há tickets, o painel mostra um banner de boas-vindas com um guia rápido para ajudar você a começar. Você também verá um aviso para criar seu primeiro ticket. Assim que você dispensar o banner de boas-vindas e começar a trabalhar, o painel passa a mostrar seus dados reais.
Ações rápidas
Quando o painel não tem tickets para mostrar (tanto a secção de não atribuídos quanto a de recentes estão vazias), um botão Criar ticket aparece para você começar imediatamente. Você também pode criar um ticket a qualquer momento pela navegação da barra lateral.
Painéis personalizados
Se o painel padrão não atender totalmente ao fluxo de trabalho da sua equipa, a equipa do FyneDesk pode criar um painel personalizado sob medida para suas necessidades. Entre em contacto pelo support@fynedesk.io para conversar sobre o que você procura.
Perguntas frequentes
Posso personalizar o painel?
O layout padrão do painel é o mesmo para todos os utilizadores. Se você precisar de um painel personalizado com métricas ou layouts diferentes, entre em contacto pelo support@fynedesk.io e a equipa do FyneDesk pode criar um para você.
O painel atualiza automaticamente?
O painel carrega dados novos sempre que você acessa a página. Se quiser ver os números mais recentes enquanto já está no painel, saia e volte, ou atualize a página.
Qual fuso horário o painel usa?
Os carimbos de data/hora no painel (como "há 2 horas" ou "há 3 dias") são calculados em relação ao horário atual usando o fuso horário definido nas suas configurações de perfil. Se os horários parecerem errados, verifique se seu fuso horário está definido corretamente.
Por que vejo tickets na aba "Meus" que eu não atribuí a mim mesmo?
A aba "Meus" inclui tickets em que você é o responsável principal ou coautor da atribuição. Se um colega adicionou você como coautor da atribuição em um ticket, ele aparecerá na sua visão "Meus". Veja o guia Tickets com vários responsáveis para mais detalhes.