Alternativa ao Zendesk
Uma alternativa gratuita ao Zendesk — com IA incluída
O Zendesk publica o Support Team a US$ 19 e o Suite Team a US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual, além de uma avaliação por tempo limitado. O FyneDesk oferece um espaço Free contínuo para até 3 agentes; o Pro adiciona o Portal do cliente e a gestão de SLA.
Quanto custam 5 agentes por mês
Por que as equipes deixam o Zendesk
Zendesk não tem plano gratuito — nunca teve.
O Zendesk publica o Support Team a US$ 19 e o Suite Team a US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual, além de uma avaliação por tempo limitado. O FyneDesk oferece um espaço Free contínuo para até 3 agentes; o Pro adiciona o Portal do cliente e a gestão de SLA.
A IA custa $50/agente/mês como complemento.
O Zendesk inclui recursos de IA selecionados conforme o plano e a franquia; o complemento Copilot completo é oferecido separadamente por US$ 50 por agente ao mês. O FyneDesk oferece IA com limites no Free, Autopilot no Pro e Auto Resolve no Business.
Recursos importantes ficam travados em níveis Suite.
Portal do cliente e base de conhecimento exigem Suite Team ($55/agente/mês). Gerenciamento de SLA exige Suite Growth ($89/agente/mês). Análises avançadas exigem Suite Pro ($115/agente/mês). O recurso que você precisa está sempre um nível acima.
A configuração é complexa para equipes pequenas.
Zendesk foi feito para equipes de operações empresariais. Configurá-lo para uma equipe pequena — regras de roteamento, SLAs, macros, gatilhos — leva dias, às vezes semanas. Muitas equipes pequenas acabam usando 10% do que estão pagando.
Preço por agente escala de forma dolorosa.
A $55–$115/agente/mês nos planos Suite, adicionar uma segunda pessoa de suporte significa centenas a mais por mês. As equipes acabam evitando contratar por causa do custo por assento.
O que você ganha com o FyneDesk — gratuitamente
O Portal do cliente começa no Pro.
Comparação de recursos
| Recurso | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Plano gratuito (até 3 agentes) | Sim | Não |
| Resumos de tickets por IA | Grátis | Complemento de $50/agente/mês |
| Respostas sugeridas por IA | Grátis | Complemento de $50/agente/mês |
| Gerenciamento de tickets | Grátis | Todos os planos pagos |
| Portal do cliente | Pro | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Base de conhecimento | Grátis | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Chat ao vivo | Business | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Rastreamento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Análises de painel | Grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Gerenciamento de ativos | Grátis | Não incluído |
| Trilha de auditoria | Grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Roteamento de tickets | Grátis | Todos os planos pagos |
| Webhooks | Pro | Todos os planos pagos |
| Acesso baseado em função | Grátis | Todos os planos pagos |
| CRM (registros de contatos) | Grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Campos personalizados | Pro ($12/agente/mês) | Todos os planos pagos |
| Automações avançadas | Pro ($12/agente/mês) | Todos os planos pagos |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mês) | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Acesso à API | Business | Todos os planos pagos |
Dados do Zendesk revisados em 29 de julho de 2026 na documentação oficial de preços e produto. Os pacotes podem mudar; confirme as condições atuais antes da compra.
Migrando do Zendesk?
Todos os planos do FyneDesk incluem suporte à migração, inclusive o Free. Vamos ajudar a transferir histórico de tickets, contatos, empresas e artigos da base de conhecimento. A maioria das equipes migra completamente em menos de uma semana.
Perguntas frequentes
O Zendesk publica o Support Team a US$ 19 e o Suite Team a US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual, além de uma avaliação por tempo limitado. O FyneDesk oferece um espaço Free contínuo para até 3 agentes; o Pro adiciona o Portal do cliente e a gestão de SLA.
Sim. Todos os planos do FyneDesk incluem suporte à migração, inclusive o Free. Você pode criar uma conta gratuita, importar histórico de tickets e contatos, configurar portal e base de conhecimento e usar as duas ferramentas em paralelo. Fale conosco se quiser ajuda para mapear ou testar a migração. Você pode configurar o Portal do cliente durante o teste do Business e mantê-lo depois com Pro ou Business.
FyneDesk cobre os recursos centrais de helpdesk: tickets, roteamento, gestao de SLA no Pro, portal do cliente, base de conhecimento, chat ao vivo, IA, ativos e analiticos. Zendesk tem ecossistema maior e personalizacao enterprise. Para a maioria das equipes pequenas e medias, FyneDesk cobre o dia a dia por muito menos.
FyneDesk é gratuito para até 3 agentes. Pro custa $12/agente/mês, e o Business custa $39/agente/mês para equipes maiores. O Zendesk Suite Team começa em $55/agente/mês — mais de 4x o custo do FyneDesk Pro. Para uma equipe de 5 agentes, o Zendesk Suite Team custa $275/mês; o FyneDesk Pro custa $60/mês.
O Zendesk inclui recursos de IA selecionados conforme o plano e a franquia; o complemento Copilot completo é oferecido separadamente por US$ 50 por agente ao mês. O FyneDesk oferece IA com limites no Free, Autopilot no Pro e Auto Resolve no Business.
O FyneDesk Pro custa $12 por agente ao mês, sem mínimo. Você pode adicionar agentes um de cada vez. A base de conhecimento está incluída no Free. O Pro adiciona o Portal do cliente com contas, envio de solicitações, acompanhamento e marca personalizada.
Pronto para deixar o Zendesk?
FyneDesk é gratuito para equipes pequenas. IA incluída. Sem cartão de crédito.