Webhooks e integraciones
Conecta FyneDesk a las herramientas que tu equipo ya usa. Cuando algo le ocurre a un ticket, FyneDesk puede notificar a Slack, activar un flujo de trabajo de Zapier, actualizar una hoja de cálculo o avisar a cualquier sistema que acepte webhooks.
Qué son los webhooks
Un webhook es un mensaje automático que FyneDesk envía a otra aplicación cuando ocurre algo. En lugar de revisar FyneDesk manualmente o consultar actualizaciones, tus otras herramientas se enteran al instante.
Por ejemplo, cuando se crea un ticket nuevo, FyneDesk puede enviar de inmediato una notificación al canal de Slack de tu equipo. Cuando un ticket se marca como urgente, puede activar una alerta en PagerDuty o Microsoft Teams. Cuando un ticket se resuelve, puede actualizar una fila en Google Sheets o en tu CRM.
Qué eventos pueden activar un webhook
FyneDesk puede enviar una notificación de webhook cuando ocurre cualquiera de estos eventos de tickets:
- Ticket creado - un cliente, un agente o el correo electrónico envía un nuevo ticket
- Estado cambiado - un ticket pasa de un estado a otro (por ejemplo, de Nuevo a Activo, o de Activo a Resuelto)
- Prioridad cambiada - se actualiza la prioridad de un ticket (por ejemplo, de Baja a Urgente)
- Ticket asignado - un ticket se asigna a un agente o equipo
- Comentario agregado - se publica un nuevo comentario en un ticket
Tú eliges qué eventos escucha cada webhook. Configura un solo webhook para todo, o crea webhooks separados para distintos eventos que vayan a distintos destinos.
A dónde puedes enviar webhooks
FyneDesk envía una solicitud HTTP POST estándar con una carga JSON, lo que significa que funciona con prácticamente cualquier herramienta o plataforma moderna:
- Slack - publica actualizaciones de tickets en un canal usando la URL de webhook entrante de Slack
- Microsoft Teams - envía alertas a un canal de Teams mediante un webhook y un flujo de Power Automate. Consulta la guía paso a paso →
- Discord - notifica a un canal de Discord cuando los tickets necesitan atención
- Zapier - usa un disparador de webhook de Zapier para conectar FyneDesk con más de 6.000 aplicaciones
- n8n - enruta los eventos a través de flujos de trabajo de n8n para una automatización avanzada
- Make (Integromat) - crea escenarios de varios pasos activados por eventos de FyneDesk
- Tu propia API - envía eventos a cualquier endpoint personalizado que controles
Configurar un webhook
Necesitas ser administrador para gestionar webhooks. Ve a Configuración → Integraciones en tu app de FyneDesk.
- 1 Haz clic en Agregar webhook para crear un nuevo endpoint de webhook.
- 2 Ponle un nombre (por ejemplo, "Slack - Canal de soporte" o "Zapier - Sincronización con CRM") para poder identificarlo más adelante.
- 3 Pega la URL de destino. Esta es la URL de webhook de la herramienta que recibe (Slack, Zapier, n8n o tu propia API).
- 4 Selecciona qué eventos deben activar este webhook.
- 5 Guarda. FyneDesk empezará a enviar eventos a esa URL de inmediato.
Puedes agregar varios webhooks que apunten a distintos destinos, cada uno escuchando distintos eventos. También puedes activar o desactivar webhooks individuales sin eliminarlos.
Casos de uso comunes
Recibir alertas de Slack para tickets nuevos
Crea un webhook entrante en Slack, pega la URL en FyneDesk y selecciona el evento "Ticket creado". Cada ticket nuevo publicará un mensaje en el canal de tu equipo con el título del ticket, la prioridad y un enlace para abrirlo en FyneDesk.
Alertas de escalamiento para tickets urgentes
Configura un webhook que se active con "Prioridad cambiada" y dirígelo a un canal de Slack dedicado o a PagerDuty. Tu equipo de guardia recibe una notificación en el momento en que cualquier ticket se escala a Urgente.
Sincronizar tickets con un CRM o una hoja de cálculo
Usa Zapier o n8n para capturar los eventos de webhook de FyneDesk y enviar los datos de los tickets a Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Airtable o cualquier herramienta en la que tu equipo registre las interacciones con los clientes.
Crear flujos de trabajo internos personalizados
Dirige los webhooks a tus propios endpoints de API para activar lógica personalizada. Asigna tickets automáticamente según su contenido, crea tareas en tu herramienta de gestión de proyectos o registra la actividad de soporte en tu almacén de datos.
Preguntas frecuentes
¿FyneDesk admite webhooks?
Sí. FyneDesk admite webhooks salientes que envían notificaciones HTTP en tiempo real cuando ocurren eventos de tickets, incluyendo la creación de tickets, cambios de estado, cambios de prioridad, asignaciones y nuevos comentarios.
¿Puedo conectar FyneDesk a Slack o Microsoft Teams?
Sí. Los webhooks de FyneDesk envían cargas JSON estándar por HTTP. Puedes conectarte directamente a Slack y Microsoft Teams usando sus URLs de webhook entrante, o usar plataformas de automatización como Zapier y n8n para enviar los eventos a cualquier herramienta. Consulta nuestra guía de configuración de Microsoft Teams para ver las instrucciones paso a paso.
¿FyneDesk se integra con Zapier o n8n?
Sí. FyneDesk envía los eventos de webhook como solicitudes HTTP POST estándar con cargas JSON. Dirígelas a un disparador de webhook de Zapier, un nodo de webhook de n8n o un escenario de Make para conectar FyneDesk con miles de otras aplicaciones.
¿Hay un límite de cuántos webhooks puedo crear?
Puedes crear varios webhooks, cada uno apuntando a un destino distinto y escuchando distintos eventos. No hay un límite estricto en la cantidad de endpoints de webhook.
¿Qué formato usa la carga del webhook?
FyneDesk envía una carga JSON estándar mediante HTTP POST. La carga incluye el tipo de evento, los detalles del ticket y los metadatos relevantes. Este formato es compatible con prácticamente todas las herramientas de automatización y API modernas.