Categorías de tickets

Organiza tus tickets por tipo para que tu equipo pueda filtrarlos, priorizarlos y generar reportes de forma más eficaz.

¿Qué son las categorías de tickets?

Las categorías te permiten agrupar tickets por tema o departamento. Al crear o editar un ticket, los agentes y los usuarios del portal pueden elegir una categoría desde un menú desplegable. Algunos ejemplos comunes son Facturación, Soporte técnico, Consulta general y Devoluciones.

Administrar categorías

Ve a Configuración → Categorías de tickets para agregar, renombrar o eliminar categorías. Los cambios aparecen de inmediato en el formulario de creación de tickets y en los filtros de todo tu espacio de trabajo.

Eliminar una categoría no borra los tickets asignados a ella. Esos tickets simplemente quedarán sin categoría hasta que se les asigne una nueva.

Mantenlo simple Empieza con 3 a 5 categorías que coincidan con tus tipos de solicitud más comunes. Siempre puedes agregar más a medida que evolucionen las necesidades de tu equipo.

Dónde aparecen las categorías

Las categorías aparecen en el formulario de creación de tickets, en la vista de detalle del ticket, en los filtros de la lista de tickets y en cualquier reporte o exportación que generes. Ayudan a tu equipo a ordenar rápidamente el trabajo entrante.