Proteccion contra spam
La Proteccion contra spam mantiene el ruido y los remitentes no deseados fuera de la cola activa sin eliminar el registro de forma permanente. Los administradores pueden revisar tickets en cuarentena, restaurar falsos positivos y administrar remitentes bloqueados desde un solo lugar.
Donde encontrarlo
Los administradores pueden abrir Configuracion > Tickets > Proteccion contra spam. La pagina tiene dos pestanas:
- Cuarentena: tickets marcados como spam.
- Remitentes bloqueados: direcciones de correo que tu espacio bloquea antes de que creen mas ruido.
Como funciona la cuarentena
Cuando un ticket se marca como spam, FyneDesk lo mueve fuera de la cola normal y lo coloca en cuarentena. El ticket queda oculto del trabajo diario, pero se puede recuperar si fue marcado por error.
- Abre Configuracion > Tickets > Proteccion contra spam.
- Usa la pestana Cuarentena para revisar tickets de spam.
- Restaura cualquier ticket que deba volver a la cola activa.
Remitentes bloqueados
Los remitentes bloqueados son direcciones de correo que tu equipo no quiere que creen tickets activos. Usalo cuando un remitente crea basura, ruido automatizado o solicitudes irrelevantes de forma repetida.
- Abre la pestana Remitentes bloqueados.
- Agrega la direccion de correo del remitente.
- Elimina o restaura un remitente mas adelante si el bloqueo ya no es necesario.
Permitir que agentes administren spam
Los administradores siempre pueden gestionar Proteccion contra spam desde Configuracion. Si quieres que agentes de confianza ayuden, activa Permitir que los agentes administren la proteccion contra spam.
Cuando esta opcion esta activa, los agentes ven Proteccion contra spam en Mi configuracion > Seguridad. Cuando esta desactivada, los administradores mantienen el control.
Configuracion recomendada
- Manten la delegacion desactivada si quieres control solo de administradores.
- Activala si tus agentes ya son de confianza para clasificar ruido entrante.
- Revisa la cuarentena con regularidad, especialmente despues de bloquear un remitente.
- Bloquea solo basura clara o ruido repetido. Para solicitudes normales, usa estado, enrutamiento o reglas de automatizacion.
Solucion de problemas
No veo Proteccion contra spam en Mi configuracion. Pide a un administrador que revise Configuracion > Tickets > Proteccion contra spam y active Permitir que los agentes administren la proteccion contra spam.
Un ticket real fue marcado como spam. Restauralo desde la pestana Cuarentena. Si el remitente tambien fue bloqueado, quitalo de Remitentes bloqueados.
Un remitente bloqueado sigue apareciendo en el historial. Es esperado. FyneDesk conserva el registro para que el equipo pueda auditarlo y restaurarlo si hace falta.