Conectar Microsoft Intune
Usa la conexión de Microsoft Intune para traer los detalles de los dispositivos administrados a los Activos de FyneDesk. Esto ayuda a los agentes a conectar un ticket de soporte con el dispositivo involucrado, sin pedirle al cliente que repita detalles básicos del hardware.
Antes de empezar
- Necesitas ser Administrador de FyneDesk.
- Tu organización necesita un plan de FyneDesk que incluya la sincronización de Microsoft Intune.
- Necesitas un administrador de Microsoft que pueda aprobar el acceso para toda la organización para la conexión.
- Tus dispositivos ya deben estar inscritos y visibles en Microsoft Intune.
Qué sincroniza FyneDesk
FyneDesk usa la conexión para leer la información de los dispositivos administrados y mantener actualizados los registros de activos correspondientes. El objetivo es la visibilidad de soporte: identidad del dispositivo, pistas de propiedad y detalles del ciclo de vida que ayudan a los agentes a diagnosticar más rápido.
FyneDesk no usa esta conexión para administrar buzones de usuario, leer archivos, leer mensajes de chat ni controlar dispositivos.
Paso 1 — Iniciar la conexión
- En FyneDesk, abre Configuración → Conexiones → Microsoft Intune.
- Haz clic en Conectar Microsoft Intune.
- Inicia sesión con la cuenta de administrador de Microsoft que pueda aprobar la conexión.
- Revisa la pantalla de permisos de Microsoft y apruébala si coincide con tu uso previsto de sincronización de dispositivos.
- Vuelve a FyneDesk y confirma el inquilino (tenant) conectado que se muestra en la página.
Paso 2 — Revisar la primera sincronización
- Después de conectar, deja la sincronización habilitada y dale tiempo a FyneDesk para importar el primer lote de dispositivos.
- Abre Activos y verifica que los dispositivos de Intune estén apareciendo.
- Si FyneDesk muestra una cola de revisión, ábrela y resuelve cualquier dispositivo que necesite una decisión humana.
La cola de revisión aparece cuando FyneDesk no puede hacer coincidir con confianza un dispositivo de Intune con un activo o propietario existente. Revisa esos elementos antes de confiar en los datos de activos para informes.
Paso 3 — Mantener la sincronización saludable
- Deja activada la sincronización diaria si quieres que los registros de dispositivos se mantengan actualizados.
- Pausa la sincronización si estás reorganizando activos o solucionando un problema de datos.
- Observa la hora de la última actualización en la página de conexión de Intune para confirmar que la conexión sigue activa.
- Revisa las coincidencias pendientes cuando la página muestre elementos que necesitan atención.
Cómo usan los agentes los datos de Intune
Una vez sincronizados, los registros de dispositivos pueden usarse como otros activos en FyneDesk. Los agentes pueden buscar el dispositivo durante un ticket, vincular el ticket al activo y ver contexto útil sin abrir Microsoft Intune por separado.
Solución de problemas
El botón de conectar está deshabilitado. Confirma que eres Administrador de FyneDesk y que tu plan incluye la conexión de Intune.
Microsoft dice que se requiere aprobación de administrador. Pide a un administrador de Microsoft que complete el paso de consentimiento. Esto se controla en la configuración de tu inquilino de Microsoft.
Faltan dispositivos. Confirma que los dispositivos están inscritos y visibles en Intune, luego revisa la hora de la última actualización en FyneDesk. También revisa las coincidencias pendientes.
Los dispositivos coinciden con el activo equivocado. Abre la cola de revisión pendiente o actualiza el registro del activo manualmente, luego deja que la siguiente sincronización continúe desde los datos corregidos.
Privacidad y confianza
Usa la conexión de Intune solo con una cuenta autorizada por tu organización. FyneDesk lee la información de los dispositivos para los flujos de soporte de activos y mantiene cada espacio de trabajo aislado a su propia organización. No pegues credenciales de Microsoft, secretos de dispositivos ni detalles privados del inquilino en mensajes de soporte.