Usar el calendario
El calendario es una única línea de tiempo para todo lo que tiene fecha en FyneDesk — mantenimientos programados, anuncios con fecha y festivos de la empresa. Lo encuentras como Calendario en la barra lateral.
Qué hay en el calendario
Aparecen tres tipos de elementos, cada uno con un color y un icono. Usa las etiquetas de la leyenda en la parte superior para mostrar u ocultar cualquiera de ellos:
- Ventanas de mantenimiento — trabajo programado, como "Actualización del firewall, viernes 10pm". Son nuevas, y las creas y editas directamente en el calendario.
- Anuncios con fecha — cualquier anuncio que tenga una fecha de acción también aparece aquí, enlazando de vuelta al anuncio.
- Festivos de la empresa — los días de cierre de tu organización se muestran como días no laborables atenuados.
Cambiar de vista
- Mes, Semana y Agenda (una lista simple) — cambia con los botones en la parte superior derecha.
- Usa Hoy y las flechas ‹ / › para desplazarte.
- En un teléfono, el calendario se abre por defecto en la lista limpia de Agenda; el mes y la semana también están disponibles.
Programar una ventana de mantenimiento
Las ventanas de mantenimiento son lo único que creas directamente en el calendario. Los administradores y agentes pueden agregarlas.
- 1 Haz clic en Nuevo mantenimiento (parte superior derecha).
- 2 Asígnale un Título y, opcionalmente, nombra el Servicio afectado (por ejemplo, "Billing API").
- 3 Establece la fecha y hora de Inicio y Fin.
- 4 Elige si se Repite — No se repite, Semanalmente o Mensualmente.
- 5 Agrega una Descripción opcional y luego haz clic en Guardar.
Para cambiar una más adelante, haz clic en ella en el calendario y elige Editar ventana — se abre el mismo cuadro de diálogo con una opción de Eliminar.
Abrir el origen de un elemento
Haz clic en cualquier elemento para ver sus detalles. Un anuncio con fecha ofrece Abrir anuncio; una ventana de mantenimiento muestra su servicio y recurrencia, con Editar ventana para administradores y agentes. Por lo demás, el calendario es de solo lectura — muestra elementos de toda la app en lugar de ser un lugar donde los editas.
Cómo se relaciona con los Anuncios
Preguntas frecuentes
¿Quién puede crear ventanas de mantenimiento?
Los administradores y agentes. Los usuarios finales pueden ver el calendario pero no crear ventanas de mantenimiento.
¿Puedo configurar una ventana de mantenimiento recurrente?
Sí — elige Semanalmente o Mensualmente en Repite cuando la creas o la editas.
¿Por qué un festivo aparece como un día atenuado?
Los festivos provienen de tu configuración de horario de operación del SLA y aparecen como días no laborables. Agrégalos o quítalos desde ahí.
¿Los tickets y sus fechas de vencimiento aparecen en el calendario?
No en esta versión — el calendario se enfoca en mantenimientos, anuncios con fecha y festivos. Mostrar las fechas de vencimiento de los tickets es una posible adición futura.