Anuncios
Mantén informado a tu equipo con un feed central de novedades, alertas y noticias. Publica anuncios, fija los importantes y deja que tu equipo reaccione y comente.
¿Qué son los anuncios?
Los anuncios son publicaciones para toda la organización, visibles para todos los miembros del equipo (administradores, agentes y usuarios finales dentro de tu espacio de trabajo de FyneDesk). Le dan a tu equipo un único lugar para compartir novedades sin depender de herramientas externas como cadenas de correo o grupos de chat.
Usa los anuncios para cosas como caídas del sistema, actualizaciones de políticas, hitos de proyectos, recordatorios de turnos o cualquier cosa que todo tu equipo necesite ver.
Cómo crear un anuncio
Ve a Anuncios en la barra lateral y haz clic en Nuevo anuncio. Completa lo siguiente:
- 1 Título. Un encabezado claro para el anuncio.
- 2 Descripción. El contenido completo de tu anuncio.
- 3 Categoría. Elige una de las categorías integradas para que tu equipo entienda el tipo de anuncio de un vistazo.
- 4 Fecha de acción (opcional). Si el anuncio está vinculado a una fecha específica (por ejemplo, una ventana de mantenimiento o una fecha límite), puedes configurarla aquí.
Categorías de anuncios
A cada anuncio se le asigna una de estas categorías:
- Alerta — problemas urgentes o advertencias que necesitan atención inmediata
- Mantenimiento — tiempo de inactividad programado, actualizaciones del sistema o trabajo de infraestructura
- Proyecto — actualizaciones de proyectos, hitos o nuevas iniciativas
- Actualización — cambios generales de producto o de proceso
- General — cualquier cosa que no encaje en las demás categorías
Puedes filtrar el feed de anuncios por categoría para encontrar tipos específicos de publicaciones.
Fijar anuncios
Los administradores pueden fijar anuncios importantes en la parte superior del feed. Los anuncios fijados siempre aparecen primero, sin importar cuándo se publicaron. Esto es útil para problemas en curso, políticas activas o cualquier cosa que tu equipo deba ver cada vez que visite la página de Anuncios.
Para fijar o desfijar un anuncio, ábrelo y usa el interruptor de fijar. Solo los administradores pueden fijar y desfijar anuncios.
Reacciones
Los miembros del equipo pueden reaccionar a los anuncios con una de cuatro reacciones rápidas:
- ❤️ Me gusta
- 🎉 Celebrar
- 👍 Útil
- 👀 Siguiendo
Cada persona puede agregar una reacción por anuncio. Hacer clic de nuevo en la misma reacción la elimina. Hacer clic en una reacción diferente cambia a la nueva. Los conteos de reacciones son visibles en cada anuncio para que puedas medir cómo responde el equipo.
Comentarios
Cada anuncio tiene una sección de comentarios donde los miembros del equipo pueden discutir la publicación. Haz clic en un anuncio para expandirlo y ver los comentarios existentes o agregar el tuyo.
Los comentarios se muestran en orden cronológico. Puedes eliminar tus propios comentarios. Los administradores pueden eliminar cualquier comentario.
Editar y eliminar anuncios
La persona que creó un anuncio puede editarlo o eliminarlo. Los administradores también pueden editar o eliminar cualquier anuncio, sin importar quién lo haya creado. La edición actualiza el anuncio en el momento; no hay historial de ediciones.
¿Quién puede publicar anuncios?
Los administradores y los agentes pueden crear anuncios. Los usuarios finales dentro del espacio de trabajo pueden ver los anuncios, reaccionar y comentar, pero no pueden crear nuevos.
Preguntas frecuentes
¿Los contactos externos o clientes pueden ver los anuncios?
No. Los anuncios son solo internos. Son visibles para los miembros del equipo que hayan iniciado sesión en la app de FyneDesk. No aparecen en el portal de clientes.
¿Puedo fijar más de un anuncio?
Sí. Puedes fijar tantos anuncios como necesites. Todos los anuncios fijados aparecen en la parte superior del feed, ordenados por su fecha original de publicación.
¿Los anuncios envían notificaciones por correo?
No. Los anuncios se muestran solo en la app. Los miembros del equipo los ven cuando visitan la página de Anuncios. No hay notificaciones por correo ni notificaciones push para nuevos anuncios.
¿Puedo crear categorías de anuncios personalizadas?
Las cinco categorías (Alerta, Mantenimiento, Proyecto, Actualización, General) están integradas y no se pueden personalizar. Usa la que mejor se ajuste a tu publicación.
¿Hay un límite de cuántos anuncios puedo publicar?
No hay límite en la cantidad de anuncios.
¿Puedo programar un anuncio para publicarlo más tarde?
Los anuncios se publican de inmediato cuando los envías. El campo opcional de fecha de acción es informativo (por ejemplo, indicar cuándo ocurrirá una ventana de mantenimiento) y no controla cuándo se publica el anuncio.