Agregar llamadas de Zoom a los tickets

Cuando un ticket necesita una conversación real, puedes iniciar una reunión de Zoom sin salir de FyneDesk. Mientras respondes al cliente, haz clic en Agregar reunión de Zoom — FyneDesk crea la reunión en tu cuenta de Zoom y agrega el enlace para unirse a tu respuesta. La reunión se guarda en el ticket, y en Business su enlace de grabación puede adjuntarse automáticamente después de la llamada.

Para administradores

1. Activa la integración (una vez). Ve a Configuración → Conexiones → Zoom y activa el interruptor maestro. Está apagado de forma predeterminada. Una vez encendido, los agentes pueden conectar su propio Zoom y usar la función.

2. (Opcional) Conecta una cuenta compartida de la organización. Puedes conectar una cuenta de Zoom para toda la organización a la que los agentes recurran si no han conectado la propia. Bueno saberlo: un solo anfitrión de Zoom compartido puede ejecutar solo dos reuniones simultáneas — una tercera terminaría la primera. Esto se adapta a equipos pequeños o llamadas ocasionales; para un uso más intenso, haz que los agentes conecten su propio Zoom.

3. (Opcional, Business) Configura el comportamiento de grabación. En la misma página de configuración de Zoom verás dos interruptores, ambos apagados de forma predeterminada:

• Adjuntar grabaciones a los tickets — guarda el enlace de la grabación en la nube de Zoom en el ticket después de una llamada.
• Grabar reuniones automáticamente — inicia la grabación automáticamente cuando comienza una reunión.

Las grabaciones requieren un plan de Zoom pagado en la cuenta del anfitrión (consulta Requisitos y límites).

Para agentes

Conecta tu Zoom (una vez). Ve a Mi configuración → Cuentas conectadas y conecta Zoom. Es una autorización única. La primera vez que hagas clic en Agregar reunión de Zoom en una respuesta, también se te pedirá conectar.

Cómo usarlo — crear y compartir una reunión

1. Abre el ticket e inicia una respuesta en el editor de correo.
2. Haz clic en Agregar reunión de Zoom. Si aún no has conectado Zoom, se te pedirá hacerlo.
3. FyneDesk crea la reunión en tu cuenta de Zoom e inserta el enlace para unirse en tu respuesta. Termina tu mensaje y envíalo — el cliente recibe el enlace como parte de tu respuesta.
4. La reunión aparece en la tarjeta de reunión en la barra lateral del ticket con su estado, hora y un enlace para unirse que se puede copiar.
5. Para cancelar, abre la tarjeta de reunión en la barra lateral y cancélala allí.

Grabaciones (Business)

• Cómo funciona: si la grabación está habilitada (los interruptores del administrador de arriba), el enlace de la grabación en la nube de Zoom se agrega automáticamente una vez que la llamada termina y Zoom termina de procesarla.
• Dónde encontrarlo: el enlace clicable de la grabación aparece en la tarjeta de reunión en la barra lateral del ticket. FyneDesk también publica una nota interna de “Grabación lista” y una entrada de grabación adjunta en la línea de tiempo del ticket para indicar que está disponible.
• Es un enlace, no un archivo: FyneDesk no almacena los archivos de grabación. Solo se guarda un enlace a la grabación en tu nube de Zoom — el contenido permanece en Zoom y sigue tu configuración de retención de Zoom.
• Requisitos: la grabación en la nube necesita un plan de Zoom pagado en la cuenta del anfitrión (ver abajo).

Requisitos y límites

• Cada reunión se aloja en una cuenta de Zoom — la propia del agente o la cuenta compartida de la organización.
• Cuenta de Zoom gratuita: funciona, pero limita cualquier llamada con dos o más personas a 40 minutos, y graba solo localmente (sin enlace para compartir).
• Zoom pagado (Pro o superior) en la cuenta del anfitrión: elimina el límite de 40 minutos y habilita la grabación en la nube. Este es tu costo de Zoom, no un cargo de FyneDesk.
• Cuenta compartida de la organización: solo dos reuniones simultáneas a la vez (una tercera termina la primera). Los agentes con su propio Zoom conectado no se ven afectados.
• Planes de FyneDesk: crear/compartir reuniones = Pro; grabación-al-ticket y grabación automática = Business.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

No veo el botón “Agregar reunión de Zoom”. O bien un administrador no ha habilitado la integración (Configuración → Conexiones → Zoom), o no has conectado tu Zoom todavía (Mi configuración → Cuentas conectadas). Ten en cuenta también que el botón solo está en el editor de respuestas dirigidas al cliente, no en las notas internas.

La conexión está bloqueada, o la app necesita aprobación. Si tu cuenta de Zoom solo permite apps del Marketplace aprobadas por el administrador, el administrador de tu cuenta de Zoom debe aprobar la app de FyneDesk en el Zoom Marketplace antes de que puedas conectar. Puedes solicitar la aprobación desde dentro de Zoom durante el paso de conexión.

La conexión falló, o la reunión no se creó. Reconecta tu Zoom desde Mi configuración → Cuentas conectadas, luego intenta de nuevo.

No apareció ninguna grabación en el ticket. Se requieren tres cosas: un plan de Zoom pagado en la cuenta del anfitrión; los interruptores de grabación habilitados en Business (Adjuntar grabaciones a los tickets / Grabar reuniones automáticamente); y que la llamada haya terminado y Zoom haya terminado de procesar la grabación en la nube.

¿FyneDesk almacena nuestras grabaciones? No. Solo se guarda un enlace a la grabación en tu nube de Zoom; el archivo permanece en Zoom bajo tu configuración de retención.