Centro de ayuda de FyneDesk
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Lo más útil primero
Guías populares
Conecta tu primera bandeja de soporte
Email a ticket
Conecta una bandeja de soporte para que cada correo entrante se convierta en un ticket.
Leer guíaAprende el flujo diario de la colaGestión de tickets
Crea, asigna, actualiza, prioriza y resuelve tickets desde la cola principal.
Leer guíaSuma agentes al espacio de trabajoInvitar a miembros del equipo
Agrega agentes y administradores a tu espacio de trabajo y comprende sus roles.
Leer guíaPublica respuestas que los clientes puedan encontrarGuía de la base de conocimientos
Escribe, organiza, publica, mide y mejora los artículos de ayuda.
Leer guíaMigra desde otro helpdeskImportar datos
Migra tickets, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos a FyneDesk.
Leer guíaUsa la IA en las respuestas de los ticketsAsistente de IA
Resume tickets, sugiere próximos pasos y redacta respuestas inteligentes.
Leer guíaExplora la biblioteca
Temas de ayuda
Tickets y solicitudes
Trabajo central de la cola: crea tickets, enrútalos, captura los detalles correctos y reutiliza respuestas probadas.
Gestión de ticketsCrea, asigna, actualiza, prioriza y resuelve tickets desde la cola principal.Categorías de ticketsOrganiza el trabajo entrante por categoría para que tu equipo pueda filtrar y generar reportes de forma clara.Enrutamiento de ticketsEnvía los tickets nuevos a la persona o equipo correcto de forma automática.Notificaciones de ticketsElige quién recibe actualizaciones de estado, correos del solicitante y confirmaciones de ticket creado.Protección contra spamRevisa tickets en cuarentena, bloquea remitentes ruidosos y elige si los agentes pueden administrar herramientas de spam.Tickets con varios asignadosAgrega un responsable principal y agentes de apoyo cuando un ticket requiere trabajo compartido.Campos personalizadosCaptura los detalles adicionales que tu flujo de trabajo necesita en cada ticket.Plantillas de respuestaCrea respuestas reutilizables con marcadores de posición, categorías y formato enriquecido.Convertir ticket en solicitudCambia un incidente a una solicitud de servicio, o de vuelta, sin tener que recrearlo.Relaciones entre ticketsVincula tickets relacionados, marca duplicados y rastrea bloqueos entre tickets.Tickets recurrentesAbre trabajo rutinario automáticamente con programaciones diarias, semanales, mensuales o anuales.Encuestas CSATAgrega calificaciones con estrellas a los correos de tickets resueltos y recopila comentarios de los clientes.
Gestión de SLA
Define objetivos de servicio, pausa los temporizadores correctamente, advierte al equipo antes de los incumplimientos y revisa el cumplimiento.
Resumen de SLAComprende el seguimiento de resolución, primera respuesta, asignación, incumplimiento y cumplimiento.Configurar objetivos de SLAActiva el seguimiento de SLA y define objetivos por prioridad.SLA por horario laboralCuenta solo las horas laborales y omite noches, fines de semana y festivos.Pausar SLADetén el reloj mientras esperas al cliente o estás bloqueado por otro ticket.Varias políticas de SLAAsocia diferentes políticas por prioridad, tipo, equipo o etiqueta.Alertas de incumplimiento de SLANotifica a las personas adecuadas antes o después de que un ticket cruce un objetivo.Leer los indicadores de SLALee con confianza las barras de progreso, las etiquetas de incumplimiento y las tarjetas de SLA del panel.Reporte de cumplimiento de SLARevisa el cumplimiento por prioridad y tipo, profundiza en los incumplimientos y exporta CSV.
Canales e integraciones
Trae mensajes a FyneDesk desde correo, chat, portales, webhooks y herramientas de colaboración.
Email a ticketConecta una bandeja de soporte para que cada correo entrante se convierta en un ticket.Reglas de automatización de correoCategoriza, cierra, prioriza o asigna tickets de correo con reglas.Chat en vivoAtiende clientes en el portal o widget web con agentes o Fyne AI opcional.Portal de clientesDale a los clientes un lugar para enviar solicitudes y explorar tu base de conocimientos.Webhooks e integracionesConecta FyneDesk con Slack, Zapier, n8n, Teams y herramientas compatibles con webhooks.Teams mediante webhooksPublica eventos de tickets en Microsoft Teams con un webhook y un flujo de Power Automate.Notificaciones de Microsoft TeamsRecibe tarjetas de tickets en canales de Teams o mensajes directos con la conexión nativa.Conectar SlackEnvía alertas a Slack, crea tickets desde mensajes y responde desde Slack.Conectar WhatsAppConecta WhatsApp Business a través de Meta Cloud API o un proveedor compatible.Agregar llamadas de Zoom a los ticketsInicia una reunión de Zoom desde un ticket y adjunta el contexto de la reunión.Conectar NotionEnvía tickets a Notion, sincroniza artículos de la base de conocimientos y deja que la IA use páginas de Notion seleccionadas.Conectar HubSpotRegistra tickets nuevos y respuestas públicas en la cronología del contacto correspondiente en HubSpot.Conectar Microsoft IntuneSincroniza dispositivos administrados en Activos y revisa coincidencias de dispositivos inciertas.Conectar la sincronización del operador VerizonSincroniza datos de líneas móviles en Activos y gestiona la revisión del operador de forma segura.
Personas y acceso
Gestiona a las personas que atiendes, al equipo que hace el trabajo y cómo inician sesión los usuarios.
Gestión de contactosAgrega y administra a las personas que tu equipo atiende, y luego vincula contactos a tickets.Invitar a miembros del equipoAgrega agentes y administradores a tu espacio de trabajo y comprende sus roles.Unirse a un espacio de trabajo existentePermite que los empleados soliciten acceso a un espacio de trabajo de empresa existente.Preguntas frecuentes sobre unión por dominioResponde preguntas sobre vencimiento, denegación, privacidad, subdominio y límite de asientos.Gestión de equiposCrea equipos, agrega miembros y usa equipos en los flujos de asignación de tickets.Visibilidad de tickets por equipoRestringe a los agentes a los tickets asignados a ellos, a sus equipos o a las etiquetas asociadas a sus equipos.Inicio de sesión y seguridadUsa el inicio de sesión con Google o Microsoft, restricciones de dominio y autenticación de dos factores TOTP.
Conocimiento e IA
Publica respuestas, ajusta la configuración de los artículos y usa la IA para resumir, redactar y avanzar más rápido.
Guía de la base de conocimientosEscribe, organiza, publica, mide y mejora los artículos de ayuda.Configuración de la base de conocimientosAdministra las categorías de artículos y la configuración de publicación de tu base de conocimientos.Asistente de IAResume tickets, sugiere próximos pasos y redacta respuestas inteligentes.
Activos
Rastrea equipos, controla quién puede administrarlos y guía los flujos de entrega y devolución.
Gestión de activosRastrea dispositivos, equipos e inventario, y luego asigna activos a las personas.Permisos de activosControla las capacidades sobre los activos con grupos de permisos y excepciones por usuario.Flujos de trabajo de activosEjecuta flujos guiados de Asignación y Devolución para la entrega y recepción de activos.
Operaciones del espacio de trabajo
Administra el espacio de trabajo día a día: paneles, anuncios, calendario, importaciones, perfil y facturación.
Resumen del panelConsulta tickets abiertos, actividad del equipo y métricas clave al iniciar sesión.AnunciosPublica novedades para tu equipo, fija elementos importantes y coméntalos.CalendarioVisualiza ventanas de mantenimiento, anuncios con fecha, festivos y eventos recurrentes.Configuración de la organizaciónAdministra el nombre de la empresa, las ubicaciones y la configuración general del espacio de trabajo.Configuración del perfilActualiza tu nombre, contraseña y preferencias de notificación.Importar datosMigra tickets, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos a FyneDesk.PlanesComprende los límites de los planes y administra tu suscripción.
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Soporte por correoEnvía la pregunta, el correo de tu cuenta y cualquier captura de pantalla.support@fynedesk.ioPágina de contactoUsa el formulario para preguntas de facturación, seguridad, migración o producto.Abrir formulario de contactoConfiguración de la appEntra directo a la configuración de tu espacio de trabajo cuando hayas iniciado sesión.Abrir configuración