Alternativa a Zendesk
Una alternativa gratuita a Zendesk — con IA incluida
Zendesk publica Support Team a $19 y Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual, además de una prueba por tiempo limitado. FyneDesk ofrece un espacio Free permanente para hasta 3 agentes; Pro agrega el Portal del cliente y la gestión de SLA.
Cuánto cuestan 5 agentes por mes
Por qué los equipos abandonan Zendesk
Zendesk no tiene plan gratuito — nunca lo ha tenido.
Zendesk publica Support Team a $19 y Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual, además de una prueba por tiempo limitado. FyneDesk ofrece un espacio Free permanente para hasta 3 agentes; Pro agrega el Portal del cliente y la gestión de SLA.
La IA es un complemento de $50/agente/mes.
Zendesk incluye funciones de IA seleccionadas según el plan y la asignación; el complemento Copilot completo se ofrece por separado a $50 por agente al mes. FyneDesk ofrece IA con límites en Free, Autopilot en Pro y Auto Resolve en Business.
Las funciones clave están bloqueadas detrás de los niveles Suite.
Un portal de cliente y base de conocimientos requieren Suite Team ($55/agente/mes). La gestión de SLA requiere Suite Growth ($89/agente/mes). El análisis avanzado requiere Suite Pro ($115/agente/mes). La función que necesitas siempre está un nivel más arriba.
La configuración es compleja para equipos pequeños.
Zendesk está hecho para equipos de operaciones empresariales. Configurarlo para un equipo pequeño — reglas de enrutamiento, SLAs, macros, disparadores — toma días, a veces semanas. Muchos equipos pequeños terminan usando el 10% de lo que están pagando.
El precio por agente escala dolorosamente.
A $55–$115/agente/mes en los planes Suite, agregar una segunda persona de soporte significa cientos más por mes. Los equipos terminan evitando contratar debido al costo por puesto.
Lo que obtienes con FyneDesk — gratis
El Portal del cliente comienza en Pro.
Comparación de funciones
| Función | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Plan gratuito (hasta 3 agentes) | Sí | No |
| Resúmenes de tickets por IA | Gratis | Complemento de $50/agente/mes |
| Respuestas sugeridas por IA | Gratis | Complemento de $50/agente/mes |
| Gestión de tickets | Gratis | Todos los planes pagos |
| Portal del cliente | Pro | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Base de conocimientos | Gratis | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Chat en vivo | Business | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Seguimiento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Análisis del panel | Gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Gestión de activos | Gratis | No incluido |
| Registro de auditoría | Gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Enrutamiento de tickets | Gratis | Todos los planes pagos |
| Webhooks | Pro | Todos los planes pagos |
| Acceso basado en roles | Gratis | Todos los planes pagos |
| CRM (registros de contactos) | Gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Campos personalizados | Pro ($12/agente/mes) | Todos los planes pagos |
| Automatizaciones avanzadas | Pro ($12/agente/mes) | Todos los planes pagos |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Acceso a la API | Business | Todos los planes pagos |
Datos de Zendesk revisados el 29 de julio de 2026 con su documentación oficial de precios y producto. Los paquetes pueden cambiar; verifica las condiciones vigentes antes de comprar.
¿Migrando desde Zendesk?
Todos los planes de FyneDesk incluyen soporte de migración, incluido Free. Te ayudaremos a mover tu historial de tickets, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos. La mayoría de los equipos migra completamente en menos de una semana.
Preguntas frecuentes
Zendesk publica Support Team a $19 y Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual, además de una prueba por tiempo limitado. FyneDesk ofrece un espacio Free permanente para hasta 3 agentes; Pro agrega el Portal del cliente y la gestión de SLA.
Sí. Todos los planes de FyneDesk incluyen soporte de migración, incluido Free. Puedes crear una cuenta gratuita, importar tu historial de tickets y contactos, configurar tu portal y base de conocimientos, y usar ambas herramientas en paralelo antes del cambio completo. Contáctanos si quieres ayuda para mapear o probar la migración. Puedes configurar el Portal del cliente durante la prueba de Business y conservarlo después con Pro o Business.
FyneDesk cubre los recursos centrales de helpdesk: tickets, enrutamiento, gestion de SLA en Pro, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo, IA, activos y analitica. Zendesk tiene ecosistema mayor y personalizacion enterprise. Para la mayoria de equipos pequenos y medianos, FyneDesk cubre el dia a dia por mucho menos.
FyneDesk es gratis para hasta 3 agentes. Pro cuesta $12/agente/mes, y Business cuesta $39/agente/mes para equipos más grandes. Zendesk Suite Team comienza en $55/agente/mes — más de 4 veces el costo de FyneDesk Pro. Para un equipo de 5 agentes, Zendesk Suite Team cuesta $275/mes; FyneDesk Pro cuesta $60/mes.
Zendesk incluye funciones de IA seleccionadas según el plan y la asignación; el complemento Copilot completo se ofrece por separado a $50 por agente al mes. FyneDesk ofrece IA con límites en Free, Autopilot en Pro y Auto Resolve en Business.
FyneDesk Pro cuesta $12 por agente al mes, sin mínimos. Puedes añadir agentes de uno en uno. La base de conocimientos está incluida en Free. Pro añade el Portal del cliente con cuentas, envío de solicitudes, seguimiento y marca personalizada.
¿Listo para dejar Zendesk?
FyneDesk es gratis para equipos pequeños. IA incluida. Sin tarjeta de crédito.