Beste kostenlose Helpdesk-Software 2026

FyneDesk ist eine Plattform für Kundensupport und Ticketing mit einem dauerhaft kostenlosen Tarif. Der kostenlose Tarif umfasst Ticketverwaltung, eine Wissensdatenbank, Kontaktdatensätze, E-Mail-zu-Ticket, ein Self-Service-Kundenportal, Live-Chat, Dashboard-Analysen, Teamverwaltung, Ticket-Routing mit Round-Robin-Zuweisung, Asset-Verwaltung, Webhooks, mehrsprachige Unterstützung, ein Audit-Protokoll sowie KI-gestützte Ticketzusammenfassungen und Antwortvorschläge. Der Pro-Tarif ($12/Agent/Monat) ergänzt SLA-Verwaltung, benutzerdefinierte Felder, vorgefertigte Antworten, Antwortvorlagen, kompetenzbasiertes Routing, erweiterte Automatisierungen, individuelles Branding, Massenaktionen und Migrationsunterstützung. Business ergänzt REST-API-Zugriff (demnächst) und SSO. Die KI-Unterstützung basiert auf Anthropic Claude und ist in jedem Tarif ohne Aufpreis enthalten. Die Plattform ist webbasiert und erfordert keine Installation. Sie bedient Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter E-Commerce, Distribution, professionelle Dienstleistungen und Immobilienverwaltung.

Freshdesk ist eine etablierte Helpdesk-Plattform von Freshworks. Zuvor wurde ein dauerhaft kostenloser Tarif (Sprout) angeboten, der Mitte 2025 jedoch durch ein eingeschränktes kostenloses Programm ersetzt wurde: 1-2 Agenten für bis zu 6 Monate. Nach Ablauf dieses Zeitraums müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln. Der Growth-Tarif für $19 pro Agent und Monat ist der Einstieg und umfasst E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, SLA-Verwaltung und grundlegende Automatisierung. Fortgeschrittenere Funktionen wie benutzerdefinierte Berichte, mehrsprachige Unterstützung und rollenbasierter Zugriff erfordern den Pro-Tarif für $55 pro Agent und Monat, Enterprise kostet $89 pro Agent und Monat. KI-Fähigkeiten werden separat berechnet: AI-Agent-Sitzungen sind mit $49 pro 100 Sitzungen gelistet, und Copilot kann separat erworben werden. Freshdesk verfügt über einen großen Integrationsmarktplatz mit über 1.000 Apps und unterstützt Telefon-, Chat- und Social-Media-Kanäle über Begleitprodukte.

Zendesk ist die weltweit am weitesten verbreitete Helpdesk-Plattform. Es gibt keinen kostenlosen Tarif. Die günstigste Option ist der Support-Team-Tarif für $19 pro Agent und Monat, der grundlegendes E-Mail-Ticketing bietet. Die meisten Teams landen bei den Suite-Tarifen, die bei $55 pro Agent und Monat für Suite Team beginnen und bis zu $169 pro Agent und Monat für Suite Enterprise reichen. Ein Team mit 2 Agenten zahlt für Suite Team $110 pro Monat, bevor irgendwelche Add-ons hinzukommen. Erweiterte KI-Funktionen (intelligente Triage, KI-generierte Antworten) erfordern ein separates Add-on für $50 pro Agent und Monat. Zendesk berechnet außerdem pro automatisierter Lösung, sobald die Nutzung die Tarifgrenzen überschreitet, $1,50 pro Lösung. Die Plattform ist leistungsstark und hochgradig anpassbar, mit einem riesigen Marktplatz und Funktionen auf Enterprise-Niveau, aber die Gesamtbetriebskosten können deutlich höher ausfallen als der beworbene Grundpreis.

Help Scout ist eine Plattform für Kundenkommunikation mit einem Ansatz über ein gemeinsames Postfach. Es verwendet eine kontaktbasierte Abrechnung mit unbegrenzten Nutzern in allen Tarifen. Der kostenlose Tarif erlaubt 50 Kontakte (eindeutige betreute Kunden) pro Monat. Der Standard-Tarif kostet $50 pro Monat für 100 Kontakte und umfasst ein gemeinsames Postfach, eine Wissensdatenbank (Docs) und ein Self-Service-Widget (Beacon). Der Plus-Tarif für $75 pro Monat ergänzt KI-Funktionen, erweiterte Berichte und mehrere Docs-Sites. Zusätzliche Kontakte über die Tarifgrenzen hinaus werden als Mehrkosten berechnet. Help Scout positioniert sich als einfachere, menschlichere Alternative zu Zendesk. Es verfügt nicht über eine native SLA-Nachverfolgung, Asset-Verwaltung oder ein klassisches Ticketing-System mit Ticketnummern. KI-generierte Lösungen werden mit $0,75 pro Stück berechnet. Das Tool eignet sich am besten für Teams, die einen konversationsorientierten, E-Mail-ähnlichen Support-Workflow einem strukturierten Ticketverwaltungssystem vorziehen.

Zoho Desk bietet einen der großzügigeren kostenlosen Tarife im Helpdesk-Bereich: 3 Agenten mit E-Mail-Ticketing, einer Wissensdatenbank und grundlegenden Berichten. Es lässt sich tief in das breitere Zoho-Ökosystem (CRM, Projects, Analytics) integrieren. Der Standard-Tarif beginnt bei $14 pro Agent und Monat und ergänzt SLA-Nachverfolgung, Workflow-Automatisierung und benutzerdefinierte Berichte. Der Professional-Tarif für $23 pro Agent und Monat umfasst abteilungsübergreifenden Support, Round-Robin-Zuweisung und Telefonie-Integration. KI-Funktionen (Zia) sind dem Enterprise-Tarif für $40 pro Agent und Monat vorbehalten. Zoho Desk ist eine starke Option für Teams, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen, da die Integration zwischen den Tools nahtlos ist. Allerdings kann die Oberfläche im Vergleich zu neueren Plattformen veraltet wirken, und die KI-Fähigkeiten erfordern die teuerste Stufe.

osTicket ist ein Open-Source-Helpdesk-System, das kostenlos und ohne Agentenbegrenzung selbst gehostet werden kann. Es existiert seit 2003 und bietet grundlegendes Ticketing, ein Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, SLA-Verwaltung und eine einfache Wissensdatenbank. Es gibt auch eine Cloud-gehostete Version ab $12 pro Agent und Monat für Teams, die ihre eigene Infrastruktur nicht verwalten möchten. Der Nachteil der kostenlosen, selbst gehosteten Option ist, dass Sie technische Kenntnisse benötigen, um sie auf Ihrem eigenen Server zu installieren, zu konfigurieren und zu warten. Es gibt keine integrierten KI-Funktionen, und die Oberfläche ist funktional, aber veraltet. Updates und neue Funktionen werden seltener veröffentlicht als bei kommerziellen Alternativen. osTicket eignet sich am besten für technisch versierte Teams mit Budgetbeschränkungen, die volle Kontrolle über ihre Helpdesk-Infrastruktur wollen.

HubSpot Service Hub ist Teil des HubSpot-Ökosystems und bietet einen kostenlosen Tarif mit grundlegendem Ticketing, Live-Chat und einem gemeinsamen Postfach für bis zu 5 Nutzer. Der kostenlose Tarif enthält HubSpot-Branding und eingeschränkte Funktionalität. Der Starter-Tarif für $20 pro Nutzer und Monat entfernt das Branding und ergänzt einfache Automatisierung. Viele wesentliche Support-Funktionen wie eine Wissensdatenbank, SLA-Nachverfolgung, Kundenportal und KI-Funktionen sind jedoch hinter dem Professional-Tarif für $100 pro Nutzer und Monat gesperrt. Für ein 5-köpfiges Team mit Professional betragen die Kosten $500 pro Monat. HubSpot Service Hub ist eine starke Wahl für Teams, die bereits in das HubSpot-CRM- und Marketing-Ökosystem investiert haben, da Daten nahtlos zwischen Vertrieb, Marketing und Support fließen. Als eigenständiger Helpdesk ist das Wertversprechen aufgrund der hohen Kosten für die Freischaltung der Kernfunktionen schwächer.