2026年のベスト無料ヘルプデスクソフトウェア

FyneDesk は永続無料プランを提供するカスタマーサポート・チケット管理プラットフォームです。無料プランには、チケット管理、ナレッジベース、顧客情報管理、メールtoチケット、セルフサービス顧客ポータル、ライブチャット、ダッシュボード分析、チーム管理、ラウンドロビン割り当てによるチケットルーティング、資産管理、Webhook、多言語サポート、監査ログ、AIによるチケット要約・返信候補が含まれます。Proプラン（$12/エージェント/月）では、SLA管理、カスタムフィールド、定型文返信、返信テンプレート、スキルベースのルーティング、高度な自動化、カスタムブランディング、一括操作、移行サポートが追加されます。BusinessプランではREST APIアクセス（近日公開）とSSOが利用できます。AIアシスタント機能はAnthropicのClaudeを採用し、全プランで追加料金なしに含まれています。インストール不要のウェブベースプラットフォームで、EC・物流・専門サービス・不動産管理など幅広い業種に対応しています。

Freshdeskは Freshworks が提供する実績あるヘルプデスクプラットフォームです。以前は永続無料プラン（Sprout）がありましたが、2025年半ばに廃止され、期間限定の無料プログラム（1〜2エージェント、最大6か月）に変更されました。その後は有料プランへの移行が必要です。エントリープランは月額$19/エージェントのGrowthプランで、メールチケット、ナレッジベース、SLA管理、基本的な自動化が含まれます。カスタムレポート、多言語サポート、役割ベースのアクセス制御はProプラン（$55/エージェント/月）、Enterpriseは$89/エージェント/月です。AIはFreddy AIとして別途提供され、AIエージェントセッションは100件あたり$49、Copilotは別売りです。Freshdeskは1,000以上のアプリを持つ大規模な連携マーケットプレイスがあり、関連製品経由で電話・チャット・SNSチャンネルにも対応しています。

Zendeskはグローバルで最も広く使われているヘルプデスクプラットフォームです。無料プランはありません。最安はSupport Teamプラン（$19/エージェント/月）で基本的なメールチケット機能を提供します。多くのチームはSuiteプランを利用し、Suite Teamは$55/エージェント/月から、Suite Enterpriseは$169/エージェント/月まであります。2エージェントのチームがSuite Teamに加入すると月額$110（アドオン除く）となります。高度なAI機能（スマートトリアージ、AI生成返信）はアドオン$50/エージェント/月が必要です。Zendeskはプラン上限を超えた自動解決ごとに$1.50が課金されます。高いカスタマイズ性と大規模マーケットプレイス、エンタープライズ級の機能を持ちますが、広告ベース価格の2〜3倍になることもあります。

Help Scoutは共有受信箱アプローチのカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。全プランでユーザー無制限のコンタクトベース課金を採用しています。無料プランは月50コンタクト（サポートした顧客数）まで利用可能です。Standardプランは月額$50で100コンタクトに対応し、共有受信箱、ナレッジベース（Docs）、セルフサービスウィジェット（Beacon）が含まれます。Plusプランは月額$75でAI機能、高度なレポート、複数のDocsサイトが追加されます。プラン上限を超えたコンタクトは超過分として課金されます。Help ScoutはZendeskより人間味のあるシンプルな代替品として位置づけられています。ネイティブSLAトラッキング、資産管理、従来のチケット番号システムはありません。AI生成による解決は1件$0.75が課金されます。構造化されたチケット管理より会話型・メール形式のサポートワークフローを好むチームに最適です。

Zoho Deskはヘルプデスク市場でも比較的充実した無料プランを提供しており、3エージェントまでメールチケット、ナレッジベース、基本レポートが利用可能です。Zohoエコシステム（CRM、Projects、Analytics）と深く連携しています。Standardプランは$14/エージェント/月からでSLAトラッキング、ワークフロー自動化、カスタムレポートが追加されます。Professionalプランは$23/エージェント/月でマルチ部門サポート、ラウンドロビン割り当て、電話連携が含まれます。AI機能（Zia）は$40/エージェント/月のEnterpriseプランのみに限定されています。Zohoの他製品と組み合わせることで大きな価値を発揮しますが、インターフェースは新しいプラットフォームに比べやや古く感じることがあります。

osTicketはエージェント数無制限で自己ホストが無料のオープンソースヘルプデスクシステムです。2003年から提供されており、コアチケット管理、顧客ポータル、メールtoチケット、SLA管理、基本的なナレッジベースを提供します。自前のインフラを持ちたくないチーム向けに、クラウドホスト版が$12/エージェント/月から提供されています。無料の自己ホストオプションを利用するには、自社サーバーへのインストール、設定、保守の技術スキルが必要です。AI機能は内蔵されておらず、インターフェースは機能的ですがやや古いデザインです。商用製品と比較して開発サイクルが遅く、新機能のリリース頻度は低めです。

HubSpot Service HubはHubSpotエコシステムの一部で、最大5ユーザーまで基本的なチケット管理、ライブチャット、共有受信箱が利用できる無料プランを提供しています。無料プランにはHubSpotブランディングと機能制限があります。Starterプランは$20/ユーザー/月でブランディング削除と簡単な自動化が追加されます。ただし、ナレッジベース、SLAトラッキング、顧客ポータル、AI機能などの必須サポート機能は$100/ユーザー/月のProfessionalプランが必要です。5人チームでProfessionalを使うと月額$500になります。HubSpot CRMやマーケティングツールをすでに使っているチームには、販売・マーケティング・サポートのデータが一元化できて大きな価値があります。単独のヘルプデスクとしてはコアな機能の解放にかかるコストが高く、コストパフォーマンスは低めです。