Melhor software de helpdesk gratuito em 2026

O FyneDesk é uma plataforma de suporte ao cliente e tickets com um plano gratuito permanente. O nível gratuito inclui gestão de tickets, uma base de conhecimento, registos de contactos, e-mail para ticket, um portal do cliente de autoatendimento, chat ao vivo, análises em painel, gestão de equipa, roteamento de tickets com atribuição round-robin, gestão de ativos, webhooks, suporte multilíngue, uma trilha de auditoria e resumos de tickets e respostas sugeridas com IA. O plano Pro ($12/agente/mês) adiciona gestão de SLA, campos personalizados, respostas prontas, modelos de resposta, roteamento baseado em habilidades, automações avançadas, marca personalizada, ações em massa e suporte à migração. O plano Business adiciona acesso à API REST (em breve) e SSO. A assistência de IA é alimentada pela Anthropic Claude e incluída em todos os planos sem custo adicional. A plataforma é baseada na web e não exige instalação. Atende empresas de diversos setores, incluindo e-commerce, distribuição, serviços profissionais e gestão de propriedades.

O Freshdesk é uma plataforma de helpdesk bem estabelecida da Freshworks. Anteriormente oferecia um plano gratuito permanente (Sprout), mas ele foi substituído em meados de 2025 por um programa gratuito limitado: 1-2 agentes por até 6 meses. Após esse período, as equipas precisam migrar para um plano pago. O plano Growth, a $19 por agente por mês, é o ponto de entrada e inclui tickets por e-mail, uma base de conhecimento, gestão de SLA e automação básica. Recursos mais avançados, como relatórios personalizados, suporte multilíngue e acesso baseado em função, exigem o plano Pro, a $55 por agente por mês, com o Enterprise a $89 por agente por mês. Os recursos de IA têm preço separado: as sessões do AI Agent são listadas a $49 por 100 sessões, e o Copilot pode ser adquirido à parte. O Freshdesk tem um grande marketplace de integrações com mais de 1.000 aplicações e oferece suporte a canais de telefone, chat e redes sociais por meio de produtos complementares.

O Zendesk é a plataforma de helpdesk mais usada do mundo. Não tem plano gratuito. A opção mais barata é o plano Support Team, a $19 por agente por mês, que oferece tickets básicos por e-mail. A maioria das equipas acaba nos planos Suite, que começam em $55 por agente por mês no Suite Team e chegam a $169 por agente por mês no Suite Enterprise. Uma equipa de 2 agentes no Suite Team paga $110 por mês antes de qualquer complemento. Os recursos avançados de IA (triagem inteligente, respostas geradas por IA) exigem um complemento separado de $50 por agente por mês. O Zendesk também cobra por resolução automatizada quando o uso ultrapassa os limites do plano, a $1,50 por resolução. A plataforma é poderosa e altamente personalizável, com um marketplace enorme e recursos de nível empresarial, mas o custo total de propriedade pode ser significativamente maior do que o preço base anunciado.

O Help Scout é uma plataforma de comunicação com o cliente baseada em caixa de entrada compartilhada. Usa cobrança por contacto, com utilizadores ilimitados em todos os planos. O plano gratuito permite 50 contactos (clientes únicos atendidos) por mês. O plano Standard custa $50 por mês para 100 contactos e inclui uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento (Docs) e um widget de autoatendimento (Beacon). O plano Plus, a $75 por mês, adiciona recursos de IA, relatórios avançados e múltiplos sites Docs. Contactos adicionais além dos limites do plano são cobrados como excedente. O Help Scout se posiciona como uma alternativa mais simples e humana ao Zendesk. Não possui controlo de SLA nativo, gestão de ativos nem um sistema de tickets tradicional com números de ticket. As resoluções geradas por IA são cobradas a $0,75 cada. A ferramenta é mais indicada para equipas que preferem um fluxo de suporte conversacional, parecido com e-mail, em vez de um sistema estruturado de gestão de tickets.

O Zoho Desk oferece um dos planos gratuitos mais generosos do mercado de helpdesk: 3 agentes com tickets por e-mail, uma base de conhecimento e relatórios básicos. Integra-se profundamente ao ecossistema mais amplo da Zoho (CRM, Projects, Analytics). O plano Standard começa em $14 por agente por mês e adiciona controlo de SLA, automação de fluxo de trabalho e relatórios personalizados. O plano Professional, a $23 por agente por mês, inclui suporte multidepartamental, atribuição round-robin e integração de telefonia. Os recursos de IA (Zia) são reservados ao plano Enterprise, a $40 por agente por mês. O Zoho Desk é uma boa opção para equipas que já usam outros produtos Zoho, pois a integração entre as ferramentas é fluida. No entanto, a interface pode parecer datada em comparação com plataformas mais novas, e os recursos de IA exigem o nível mais caro.

O osTicket é um sistema de helpdesk de código aberto que pode ser auto-hospedado gratuitamente, sem limite de agentes. Existe desde 2003 e oferece tickets essenciais, um portal do cliente, e-mail para ticket, gestão de SLA e uma base de conhecimento básica. Há também uma versão hospedada na nuvem a partir de $12 por agente por mês, para equipas que não querem gerir a própria infraestrutura. A contrapartida da opção gratuita auto-hospedada é que você precisa de conhecimentos técnicos para instalar, configurar e manter o sistema em seu próprio servidor. Não há recursos de IA integrados, e a interface é funcional, porém datada. Atualizações e novos recursos são lançados com menos frequência do que nas alternativas comerciais. O osTicket é mais indicado para equipas com capacidade técnica e restrições de orçamento que querem controlo total sobre sua infraestrutura de helpdesk.

O HubSpot Service Hub faz parte do ecossistema HubSpot e oferece um nível gratuito com tickets básicos, chat ao vivo e uma caixa de entrada compartilhada para até 5 utilizadores. O plano gratuito inclui a marca HubSpot e funcionalidade limitada. O plano Starter, a $20 por utilizador por mês, remove a marca e adiciona automação simples. No entanto, muitos recursos essenciais de suporte, como base de conhecimento, controlo de SLA, portal do cliente e recursos de IA, ficam bloqueados no plano Professional, a $100 por utilizador por mês. Para uma equipa de 5 pessoas no Professional, o custo é de $500 por mês. O HubSpot Service Hub é uma boa escolha para equipas já investidas no ecossistema de CRM e marketing da HubSpot, pois os dados fluem de forma fluida entre vendas, marketing e suporte. Como helpdesk independente, a proposta de valor é mais fraca devido ao alto custo para desbloquear os recursos essenciais.