El mejor software gratuito de mesa de ayuda en 2026

FyneDesk es una plataforma de soporte al cliente y gestión de tickets con un plan gratuito permanente. El nivel gratuito incluye gestión de tickets, base de conocimientos, registros de contactos, email a ticket, un portal de autoservicio para clientes, chat en vivo, analíticas en el panel, gestión de equipos, enrutamiento de tickets con asignación round-robin, gestión de activos, webhooks, soporte multilingüe, un registro de auditoría, y resúmenes de tickets y respuestas sugeridas con IA. El plan Pro ($12/agente/mes) añade gestión de SLA, campos personalizados, respuestas predefinidas, plantillas de respuesta, enrutamiento por habilidades, automatizaciones avanzadas, personalización de marca, acciones masivas y soporte de migración. El plan Business añade acceso a la REST API (próximamente) y SSO. La asistencia de IA está impulsada por Anthropic Claude e incluida en todos los planes sin costo adicional. La plataforma es web y no requiere instalación. Sirve a empresas de múltiples industrias, incluyendo comercio electrónico, distribución, servicios profesionales y administración de propiedades.

Freshdesk es una plataforma de mesa de ayuda bien establecida de Freshworks. Anteriormente ofrecía un plan gratuito permanente (Sprout), pero fue reemplazado a mediados de 2025 por un programa gratuito limitado: 1-2 agentes por hasta 6 meses. Después de ese periodo, los equipos deben pasar a un plan de pago. El plan Growth a $19 por agente al mes es el punto de entrada e incluye tickets por email, una base de conocimientos, gestión de SLA y automatización básica. Funciones más avanzadas como informes personalizados, soporte multilingüe y acceso por roles requieren el plan Pro a $55 por agente al mes, con Enterprise a $89 por agente al mes. Las capacidades de IA tienen precio aparte: las sesiones de AI Agent figuran en $49 por 100 sesiones, y Copilot se puede comprar por separado. Freshdesk tiene un gran mercado de integraciones con más de 1,000 apps y admite canales de teléfono, chat y redes sociales a través de productos complementarios.

Zendesk es la plataforma de mesa de ayuda más utilizada a nivel mundial. No tiene plan gratuito. La opción más económica es el plan Support Team a $19 por agente al mes, que ofrece tickets básicos por email. La mayoría de los equipos terminan en los planes Suite, que comienzan en $55 por agente al mes para Suite Team y llegan hasta $169 por agente al mes para Suite Enterprise. Un equipo de 2 agentes en Suite Team paga $110 al mes antes de cualquier complemento. Las funciones avanzadas de IA (clasificación inteligente, respuestas generadas por IA) requieren un complemento aparte a $50 por agente al mes. Zendesk también cobra por resolución automatizada una vez que el uso supera los límites del plan, a $1.50 por resolución. La plataforma es potente y altamente personalizable, con un mercado enorme y capacidades de nivel empresarial, pero el costo total de propiedad puede ser significativamente mayor que el precio base anunciado.

Help Scout es una plataforma de comunicación con clientes con un enfoque de bandeja de entrada compartida. Usa facturación basada en contactos con usuarios ilimitados en todos los planes. El plan gratuito permite 50 contactos (clientes únicos atendidos) por mes. El plan Standard cuesta $50 al mes por 100 contactos e incluye una bandeja compartida, una base de conocimientos (Docs) y un widget de autoservicio (Beacon). El plan Plus a $75 al mes añade funciones de IA, informes avanzados y múltiples sitios Docs. Los contactos adicionales que superan los límites del plan se facturan como excedentes. Help Scout se posiciona como una alternativa más simple y cercana a Zendesk. No tiene seguimiento de SLA nativo, gestión de activos ni un sistema de tickets tradicional con números de ticket. Las resoluciones generadas por IA se facturan a $0.75 cada una. La herramienta es más adecuada para equipos que prefieren un flujo de soporte conversacional, tipo email, en lugar de un sistema estructurado de gestión de tickets.

Zoho Desk ofrece uno de los planes gratuitos más generosos del sector de mesas de ayuda: 3 agentes con tickets por email, una base de conocimientos e informes básicos. Se integra a fondo con el ecosistema más amplio de Zoho (CRM, Projects, Analytics). El plan Standard comienza en $14 por agente al mes y añade seguimiento de SLA, automatización de flujos de trabajo e informes personalizados. El plan Professional a $23 por agente al mes incluye soporte multi-departamento, asignación round-robin e integración telefónica. Las funciones de IA (Zia) están reservadas para el plan Enterprise a $40 por agente al mes. Zoho Desk es una opción sólida para equipos que ya usan otros productos de Zoho, ya que la integración entre herramientas es fluida. Sin embargo, la interfaz puede sentirse anticuada en comparación con plataformas más nuevas, y las capacidades de IA requieren el nivel más caro.

osTicket es un sistema de mesa de ayuda de código abierto que se puede autoalojar gratis sin límites de agentes. Existe desde 2003 y ofrece gestión de tickets básica, un portal de clientes, email a ticket, gestión de SLA y una base de conocimientos básica. También hay una versión alojada en la nube desde $12 por agente al mes para equipos que no quieren administrar su propia infraestructura. La contrapartida de la opción gratuita autoalojada es que necesitas conocimientos técnicos para instalarlo, configurarlo y mantenerlo en tu propio servidor. No tiene funciones de IA integradas, y la interfaz es funcional pero anticuada. Las actualizaciones y funciones nuevas se publican con menos frecuencia que las alternativas comerciales. osTicket es ideal para equipos con capacidad técnica y restricciones de presupuesto que quieren control total sobre la infraestructura de su mesa de ayuda.

HubSpot Service Hub es parte del ecosistema de HubSpot y ofrece un nivel gratuito con tickets básicos, chat en vivo y una bandeja de entrada compartida para hasta 5 usuarios. El plan gratuito incluye la marca de HubSpot y funcionalidad limitada. El plan Starter a $20 por usuario al mes elimina la marca y añade automatización simple. Sin embargo, muchas funciones de soporte esenciales como la base de conocimientos, el seguimiento de SLA, el portal de clientes y las funciones de IA quedan bloqueadas tras el plan Professional a $100 por usuario al mes. Para un equipo de 5 personas en Professional, el costo es de $500 al mes. HubSpot Service Hub es una buena opción para equipos que ya invierten en el CRM y el ecosistema de marketing de HubSpot, ya que los datos fluyen sin problemas entre ventas, marketing y soporte. Como mesa de ayuda independiente, la propuesta de valor es más débil debido al alto costo de desbloquear las funciones principales.