Beste gratis helpdesksoftware in 2026

FyneDesk is een platform voor klantenservice en ticketing met een permanent gratis plan. De gratis laag bevat ticketbeheer, een kennisbank, contactgegevens, e-mail-naar-ticket, een selfservice klantportaal, livechat, dashboardanalyses, teambeheer, ticketroutering met round-robin-toewijzing, assetbeheer, webhooks, meertalige ondersteuning, een audittrail en AI-aangedreven ticketsamenvattingen en voorgestelde antwoorden. Het Pro-plan ($12/agent/maand) voegt SLA-beheer, aangepaste velden, standaardantwoorden, antwoordtemplates, vaardigheidsgebaseerde routering, geavanceerde automatiseringen, eigen branding, bulkacties en migratie-ondersteuning toe. Business voegt REST API-toegang (binnenkort) en SSO toe. AI-assistentie wordt aangedreven door Anthropic Claude en is bij elk plan zonder extra kosten inbegrepen. Het platform is webgebaseerd zonder installatie. Het bedient bedrijven in meerdere sectoren, waaronder e-commerce, distributie, zakelijke dienstverlening en vastgoedbeheer.

Freshdesk is een gevestigd helpdeskplatform van Freshworks. Het bood voorheen een permanent gratis plan (Sprout), maar dit werd halverwege 2025 vervangen door een beperkt gratis programma: 1-2 agents voor maximaal 6 maanden. Na dat venster moeten teams overstappen op een betaald plan. Het Growth-plan van $19 per agent per maand is het instappunt en bevat e-mailticketing, een kennisbank, SLA-beheer en basisautomatisering. Geavanceerdere functies zoals aangepaste rapporten, meertalige ondersteuning en rolgebaseerde toegang vereisen het Pro-plan van $55 per agent per maand, met Enterprise op $89 per agent per maand. AI-mogelijkheden worden apart geprijsd: AI Agent-sessies staan vermeld op $49 per 100 sessies, en Copilot kan apart worden aangeschaft. Freshdesk heeft een grote integratiemarktplaats met meer dan 1.000 apps en ondersteunt telefoon-, chat- en social-kanalen via aanvullende producten.

Zendesk is wereldwijd het meest gebruikte helpdeskplatform. Het heeft geen gratis plan. De goedkoopste optie is het Support Team-plan van $19 per agent per maand, dat basis e-mailticketing biedt. De meeste teams belanden uiteindelijk op de Suite-plannen, die beginnen bij $55 per agent per maand voor Suite Team en oplopen tot $169 per agent per maand voor Suite Enterprise. Een team van 2 agents op Suite Team betaalt $110 per maand vóór add-ons. Geavanceerde AI-functies (smart triage, AI-gegenereerde antwoorden) vereisen een aparte add-on van $50 per agent per maand. Zendesk rekent ook per geautomatiseerde oplossing zodra het gebruik de planlimieten overschrijdt, tegen $1,50 per oplossing. Het platform is krachtig en zeer aanpasbaar, met een enorme marktplaats en mogelijkheden op enterprise-niveau, maar de totale eigendomskosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de geadverteerde basisprijs.

Help Scout is een klantcommunicatieplatform met een gedeelde-inbox-aanpak. Het gebruikt contactgebaseerde facturering met onbeperkt gebruikers op alle plannen. Het gratis plan staat 50 contacten (unieke geholpen klanten) per maand toe. Het Standard-plan is $50 per maand voor 100 contacten en bevat een gedeelde inbox, een kennisbank (Docs) en een selfservice-widget (Beacon). Het Plus-plan van $75 per maand voegt AI-functies, geavanceerde rapportage en meerdere Docs-sites toe. Extra contacten boven de planlimieten worden als overschrijdingen gefactureerd. Help Scout positioneert zich als een eenvoudiger, menselijker alternatief voor Zendesk. Het heeft geen native SLA-tracking, assetbeheer of een traditioneel ticketsysteem met ticketnummers. AI-gegenereerde oplossingen worden gefactureerd tegen $0,75 per stuk. De tool is het meest geschikt voor teams die een conversationele, e-mailachtige supportworkflow verkiezen boven een gestructureerd ticketbeheersysteem.

Zoho Desk biedt een van de royalere gratis plannen in de helpdeskwereld: 3 agents met e-mailticketing, een kennisbank en basisrapportage. Het integreert diep met het bredere Zoho-ecosysteem (CRM, Projects, Analytics). Het Standard-plan begint bij $14 per agent per maand en voegt SLA-tracking, workflowautomatisering en aangepaste rapporten toe. Het Professional-plan van $23 per agent per maand bevat multi-afdelingsondersteuning, round-robin-toewijzing en telefonie-integratie. AI-functies (Zia) zijn voorbehouden aan het Enterprise-plan van $40 per agent per maand. Zoho Desk is een sterke optie voor teams die al andere Zoho-producten gebruiken, omdat de integratie tussen tools naadloos is. De interface kan echter gedateerd aanvoelen vergeleken met nieuwere platforms, en de AI-mogelijkheden vereisen de duurste laag.

osTicket is een open-source helpdesksysteem dat gratis zelf-gehost kan worden zonder agentlimieten. Het bestaat al sinds 2003 en biedt kernticketing, een klantportaal, e-mail-naar-ticket, SLA-beheer en een basiskennisbank. Er is ook een cloud-gehoste versie vanaf $12 per agent per maand voor teams die hun eigen infrastructuur niet willen beheren. De afweging bij de gratis zelf-gehoste optie is dat je technische vaardigheden nodig hebt om het op je eigen server te installeren, configureren en onderhouden. Er zijn geen ingebouwde AI-functies, en de interface is functioneel maar gedateerd. Updates en nieuwe functies verschijnen minder vaak dan bij commerciële alternatieven. osTicket is het best voor technisch onderlegde teams met budgetbeperkingen die volledige controle over hun helpdeskinfrastructuur willen.

HubSpot Service Hub maakt deel uit van het HubSpot-ecosysteem en biedt een gratis laag met basisticketing, livechat en een gedeelde inbox voor maximaal 5 gebruikers. Het gratis plan bevat HubSpot-branding en beperkte functionaliteit. Het Starter-plan van $20 per gebruiker per maand verwijdert de branding en voegt eenvoudige automatisering toe. Veel essentiële supportfuncties zoals een kennisbank, SLA-tracking, klantportaal en AI-functies zitten echter achter het Professional-plan van $100 per gebruiker per maand. Voor een team van 5 personen op Professional zijn de kosten $500 per maand. HubSpot Service Hub is een sterke keuze voor teams die al geïnvesteerd hebben in het HubSpot CRM- en marketingecosysteem, omdat gegevens naadloos stromen tussen sales, marketing en support. Als zelfstandige helpdesk is de waardepropositie zwakker door de hoge kosten om kernfuncties te ontgrendelen.