Il miglior software di helpdesk gratuito nel 2026

FyneDesk è una piattaforma di assistenza clienti e gestione dei ticket con un piano gratuito permanente. La fascia gratuita include gestione dei ticket, una knowledge base, schede contatti, email-to-ticket, un portale clienti self-service, live chat, analisi su dashboard, gestione dei team, instradamento dei ticket con assegnazione round-robin, gestione degli asset, webhook, supporto multilingua, un registro di controllo e riepiloghi dei ticket e risposte suggerite basati su AI. Il piano Pro (12 $/agente/mese) aggiunge gestione degli SLA, campi personalizzati, risposte predefinite, template di risposta, instradamento basato sulle competenze, automazioni avanzate, personalizzazione del marchio, azioni in blocco e supporto alla migrazione. Il piano Business aggiunge l'accesso alle REST API (in arrivo) e SSO. L'assistenza AI è basata su Anthropic Claude e inclusa in ogni piano senza costi aggiuntivi. La piattaforma è web e non richiede installazione. Serve aziende di diversi settori, tra cui e-commerce, distribuzione, servizi professionali e gestione immobiliare.

Freshdesk è una piattaforma di helpdesk consolidata di Freshworks. In passato offriva un piano gratuito permanente (Sprout), ma a metà 2025 è stato sostituito da un programma gratuito limitato: 1-2 agenti per un massimo di 6 mesi. Trascorso quel periodo, i team devono passare a un piano a pagamento. Il piano Growth a 19 $ per agente al mese è il punto di ingresso e include ticketing via email, una knowledge base, gestione degli SLA e automazioni di base. Funzionalità più avanzate come report personalizzati, supporto multilingua e accesso basato sui ruoli richiedono il piano Pro a 55 $ per agente al mese, con Enterprise a 89 $ per agente al mese. Le capacità AI hanno un prezzo a parte: le sessioni AI Agent sono indicate a 49 $ per 100 sessioni e Copilot si acquista separatamente. Freshdesk dispone di un ampio marketplace di integrazioni con oltre 1.000 app e supporta i canali telefono, chat e social tramite prodotti complementari.

Zendesk è la piattaforma di helpdesk più utilizzata al mondo. Non offre un piano gratuito. L'opzione più economica è il piano Support Team a 19 $ per agente al mese, che fornisce un ticketing via email di base. La maggior parte dei team finisce sui piani Suite, che partono da 55 $ per agente al mese per Suite Team e arrivano a 169 $ per agente al mese per Suite Enterprise. Un team di 2 agenti su Suite Team paga 110 $ al mese prima di qualsiasi componente aggiuntivo. Le funzionalità AI avanzate (smart triage, risposte generate dall'AI) richiedono un componente aggiuntivo a parte a 50 $ per agente al mese. Zendesk addebita inoltre un costo per ogni risoluzione automatica una volta superati i limiti del piano, pari a 1,50 $ per risoluzione. La piattaforma è potente e altamente personalizzabile, con un marketplace enorme e capacità di livello enterprise, ma il costo totale di proprietà può essere notevolmente superiore al prezzo base pubblicizzato.

Help Scout è una piattaforma di comunicazione con i clienti basata su un approccio a casella di posta condivisa. Utilizza una tariffazione per contatto con utenti illimitati su tutti i piani. Il piano gratuito consente 50 contatti (clienti unici assistiti) al mese. Il piano Standard costa 50 $ al mese per 100 contatti e include una casella di posta condivisa, una knowledge base (Docs) e un widget self-service (Beacon). Il piano Plus a 75 $ al mese aggiunge funzionalità AI, report avanzati e più siti Docs. I contatti aggiuntivi oltre i limiti del piano vengono fatturati come eccedenze. Help Scout si posiziona come un'alternativa a Zendesk più semplice e a misura d'uomo. Non dispone di un monitoraggio SLA nativo, della gestione degli asset o di un sistema di ticketing tradizionale con numeri di ticket. Le risoluzioni generate dall'AI vengono fatturate a 0,75 $ ciascuna. Lo strumento è più adatto ai team che preferiscono un flusso di assistenza conversazionale, simile alla posta elettronica, rispetto a un sistema strutturato di gestione dei ticket.

Zoho Desk offre uno dei piani gratuiti più generosi nel settore degli helpdesk: 3 agenti con ticketing via email, una knowledge base e report di base. Si integra profondamente con l'ecosistema Zoho più ampio (CRM, Projects, Analytics). Il piano Standard parte da 14 $ per agente al mese e aggiunge il monitoraggio degli SLA, l'automazione dei flussi di lavoro e i report personalizzati. Il piano Professional a 23 $ per agente al mese include il supporto multi-reparto, l'assegnazione round-robin e l'integrazione telefonica. Le funzionalità AI (Zia) sono riservate al piano Enterprise a 40 $ per agente al mese. Zoho Desk è un'ottima opzione per i team che utilizzano già altri prodotti Zoho, poiché l'integrazione tra gli strumenti è perfetta. Tuttavia, l'interfaccia può apparire datata rispetto alle piattaforme più recenti e le capacità AI richiedono il piano più costoso.

osTicket è un sistema di helpdesk open source che può essere self-hosted gratuitamente senza limiti di agenti. Esiste dal 2003 e offre ticketing di base, un portale clienti, email-to-ticket, gestione degli SLA e una knowledge base di base. Esiste anche una versione cloud a partire da 12 $ per agente al mese per i team che non vogliono gestire la propria infrastruttura. Il compromesso per l'opzione self-hosted gratuita è che servono competenze tecniche per installarlo, configurarlo e gestirlo sul proprio server. Non ci sono funzionalità AI integrate e l'interfaccia è funzionale ma datata. Gli aggiornamenti e le nuove funzionalità vengono rilasciati meno frequentemente rispetto alle alternative commerciali. osTicket è la scelta migliore per i team con competenze tecniche e vincoli di budget che desiderano il pieno controllo della propria infrastruttura di helpdesk.

HubSpot Service Hub fa parte dell'ecosistema HubSpot e offre una fascia gratuita con ticketing di base, live chat e una casella di posta condivisa per un massimo di 5 utenti. Il piano gratuito include il marchio HubSpot e funzionalità limitate. Il piano Starter a 20 $ per utente al mese rimuove il marchio e aggiunge automazioni semplici. Tuttavia, molte funzionalità di assistenza essenziali come una knowledge base, il monitoraggio degli SLA, il portale clienti e le funzionalità AI sono riservate al piano Professional a 100 $ per utente al mese. Per un team di 5 persone su Professional, il costo è di 500 $ al mese. HubSpot Service Hub è un'ottima scelta per i team già impegnati nell'ecosistema CRM e di marketing di HubSpot, poiché i dati fluiscono in modo fluido tra vendite, marketing e assistenza. Come helpdesk a sé stante, la proposta di valore è più debole a causa dell'elevato costo per sbloccare le funzionalità di base.